ESCOLARIDAD: ing. industrial, mecánico, administrador, metalúrgico, mecatrónico.

Manejo de personal (16 A 30 personas).

Ingles avanzado (Trato con clientes extranjeros)

Experiencia: de 5 años en industria de manufactura, Metal mecánico, maquinados, estampados, fundición

manejo de indicadores operativos (calidad, seguridad, scarp, rotación

trabajo en equipo, liderazgo, seguridad, ausentismo, rotación, , scrap, OEE, ISO 9000 IATF)

Conocimiento técnico en calidad automotriz:

• Normas y estándares: Estar familiarizado con las normas de calidad automotriz como IATF 16949, ISO 9001, y los estándares específicos de seguridad, desempeño y emisiones que rigen la industria automotriz.
• Procesos de fabricación y pruebas: Conocer las etapas de la producción automotriz, desde el diseño hasta la fabricación, y las pruebas específicas para garantizar que los vehículos y componentes cumplan con los requisitos de calidad.
• Herramientas de calidad: Utilizar herramientas y metodologías como FMEA, SPC, Six Sigma, y Lean para evaluar y mejorar los procesos y productos.
• Control de proveedores: Saber cómo gestionar la calidad en la cadena de suministro y trabajar con proveedores para garantizar que cumplan con los requisitos de calidad.

Gestión de la experiencia del cliente:

• Atención al cliente: Escuchar activamente a los clientes para comprender sus necesidades y problemas con respecto a la calidad del producto, y ofrecer soluciones efectivas.
• Manejo de quejas y reclamaciones: Saber cómo gestionar quejas de clientes relacionadas con la calidad, tanto de manera preventiva (identificando posibles problemas antes de que lleguen al cliente) como reactiva (respondiendo rápidamente y eficientemente a quejas y problemas).
• Comunicación clara y efectiva: Ser capaz de transmitir información técnica de manera comprensible para los clientes (internos o externos), explicando de forma simple las causas y soluciones a los problemas de calidad.

Análisis de causas raíz y resolución de problemas:

• Investigación de problemas de calidad: Utilizar técnicas como el Análisis de causas raíz (Root Cause Analysis) para investigar problemas específicos que los clientes puedan experimentar con los vehículos y garantizar soluciones efectivas.
• Soluciones a largo plazo: Desarrollar e implementar soluciones que no solo resuelvan problemas inmediatos, sino que eviten que se repitan en el futuro.

Trazabilidad y seguimiento de problemas:

• Trazabilidad de problemas: Llevar un registro detallado de los problemas de calidad y las soluciones implementadas para poder realizar un seguimiento adecuado y garantizar que los problemas no se repitan.
• Reportes de calidad: Generar informes detallados sobre problemas de calidad y mejoras, manteniendo a los clientes (internos y externos) informados sobre el estado de sus solicitudes o quejas.

Colaboración y trabajo en equipo:

• Coordinación con otros departamentos: Trabajar estrechamente con equipos de ingeniería, producción, y ventas para resolver problemas de calidad y garantizar que los productos cumplan con las expectativas del cliente.
• Interacción con el cliente final: Dependiendo del puesto, puede ser necesario interactuar directamente con el cliente final para resolver problemas de calidad. Esto puede implicar la identificación y corrección de fallas en vehículos vendidos o entregados.

Capacitación en productos y procesos:

• Entrenamiento en calidad: Educar a los clientes internos (empleados de la empresa) sobre los estándares de calidad y cómo asegurarse de que se cumplan en el proceso de producción.
• Conocimiento del ciclo de vida del producto: Ser capaz de guiar al cliente en cuanto al mantenimiento y cuidado de los vehículos, explicando cómo ciertos aspectos de la calidad se mantienen a lo largo del tiempo.

Manejo de expectativas y relaciones con clientes:

• Gestión de expectativas: Establecer expectativas realistas sobre tiempos de respuesta, resolución de problemas y la calidad de los productos, manteniendo una comunicación constante con el cliente.
• Mejora continua: Asegurarse de que las sugerencias o quejas de los clientes se utilicen como base para la mejora continua del producto y el servicio. Implementar retroalimentación de los clientes para afinar procesos y aumentar la satisfacción.

Escucha activa y empatía:

• Ser capaz de entender las preocupaciones de los clientes y ser empático al abordar sus problemas de calidad. El ingeniero de calidad debe ser capaz de ofrecer soluciones con un enfoque de servicio al cliente, demostrando que se valora la experiencia del cliente.

En resumen, un ingeniero de calidad automotriz con atención al cliente debe tener un equilibrio entre habilidades técnicas de calidad y fuertes habilidades de comunicación y servicio al cliente. Esto implica no solo asegurar que los productos cumplan con los estándares, sino también escuchar, entender y resolver los problemas de los clientes de manera eficiente, mientras se trabaja para mejorar continuamente la calidad.