Conocimientos:

• Atención y servicio al cliente.
• Excel intermedio. (tablas dinámicas, cruces, formulas)
• Manejo SAP.
• Uso de CRM's.
• Cumplimiento de SLA's.
• Manejo de software, métricas y lineamientos de Contact Center.
• Manejo de quejas y clientes difíciles.

Principales Funciones:

• Registro, seguimiento y cierre de reportes de reclamación de clientes nacionales, exportación y mercado libre cumpliendo con los SLA´s establecidos
• Atención directa a clientes internos y externos por los diferentes medios de contacto: llamadas telefónicas, correo electrónico, página web, celular, teams
• Liberación y elaboración de notas de crédito de tickets de reclamación, de notas de crédito y cargo financieras necesarias para el cierre del proceso y respuesta a clientes
• Administración y control de recolecciones masivas por temas de calidad de producto (asignación de número de ticket, seguimiento y cierre de casos)
• Atención a reportes de reclamación de usuarios finales y pagos de garantías

Competencias:

• Calidad en el trabajo.
• Negociación.
• Solución de problemas.
• Orientación al cliente.
• Orientación al logro.
• Manejo de clientes difíciles.