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Hace 2 días
GERENTE DE MEJORA CONTINUA Y CAPACITACION CALL CENTER
$55,000 - $60,000 Mensual
Atento Servicios, S. A. de C.V. en
Sobre el empleo
Categoría: Atención a clientes - Call Center
Subcategoría: Call center
Educación mínima requerida: Universitario sin titulo
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
PresencialBeneficios
- Prestaciones superiores a las de la ley
- Fondo de ahorro
- Seguro de vida
Descripción
Gerente de Mejora Continua y Capacitación
Objetivo del Puesto
Liderar proyectos de optimización de procesos y prácticas operativas en el call center, implementando metodologías de mejora continua y asegurando que el equipo esté capacitado para adoptar estas mejoras, logrando una mayor eficiencia, reducción de costos y aumento en la calidad del servicio.
Responsabilidades
- Identificar áreas de mejora en los procesos operativos del call center y desarrollar planes de acción para optimizarlos.
- Implementar proyectos de mejora continua utilizando metodologías como Lean Six Sigma y Kaizen.
- Desarrollar y ejecutar programas de capacitación para el equipo en mejores prácticas, nuevas metodologías y procedimientos de mejora continua.
- Colaborar con otros departamentos para entender sus necesidades y asegurar que las mejoras estén alineadas con los objetivos de la organización.
- Desarrollar indicadores de rendimiento (KPIs) para medir el éxito de las iniciativas de mejora y capacitación.
- Realizar análisis de datos para identificar tendencias y oportunidades de mejora en satisfacción del cliente, eficiencia operativa y rendimiento del equipo.
- Elaborar reportes de progreso de proyectos de mejora continua y de capacitación, presentando resultados a la dirección.
Requisitos
- Escolaridad: Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, o áreas afines. Certificación en Lean Six Sigma (deseable).
- Experiencia: Mínimo 5 años en roles de mejora continua y capacitación en la industria de call center o BPO.
- Habilidades Técnicas:
- Dominio de metodologías de mejora continua como Lean, Six Sigma, Kaizen, etc.
- Experiencia en diseño e implementación de programas de capacitación.
- Conocimientos en análisis de datos y BI (Power BI, Tableau, Excel avanzado) para medir impacto y efectividad de las capacitaciones y mejoras.
- Conocimiento en gestión de calidad y optimización de procesos específicos para call centers.
- Competencias Blandas:
- Excelentes habilidades de comunicación para facilitar capacitaciones y motivar a equipos.
- Liderazgo y capacidad para fomentar una cultura de mejora continua y aprendizaje.
- Colaboración interdepartamental y habilidades de presentación para comunicar resultados.
- Orientación a resultados y capacidad para trabajar bajo presión.
- Habilidad analítica y de resolución de problemas.
Idiomas
- Inglés: Avanzado (B2-C1), para capacitar y presentar resultados a nivel internacional.
Indicadores de Éxito
- Mejoras en eficiencia operativa y reducción de costos.
- Incremento en la calidad y satisfacción del cliente.
- Tasa de adopción de mejores prácticas y mejoras en el desempeño post-capacitación.
- Cumplimiento de objetivos de mejora continua y capacitación dentro de los plazos acordados.
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.
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