Somos una empresa socialmente responsable y contamos con la certificación en Great Place to Work.

Empresa líder en Programas de Lealtad busca " Agente telefónico - Call Center " para integrarse al equipo de trabajo:

Rol del cargo: Brindar atención a las incidencias recibidas a través del Call Center o medios de comunicación definidos de los programas de lealtad, velando por cumplir altos estándares de servicio, calidad, registro de interacciones y resolución de las incidencias.

Tus principales responsabilidades serán:

Entender y dominar las capacitaciones & Script de los Programas: Mecánica del Programa, Reglas de Uso, Términos y

Condiciones, Beneficios o Incentivos, Sistemas de registro o consulta, etc.

Cumplir con los estándares de calidad en el registro de la ERP (plataforma de incidencias).

Atender y dar seguimiento a los casos que se abran, gestionando la resolución de la incidencia con las áreas correspondientes.

Efectuar llamadas de salida, para actualizar o compartir información de los programas según aplique.

Efectuar las llamadas de Misterys para validar los estándares de calidad de los beneficios otorgados, capacitación y/o negociación de las alianzas.

Velar por mantener al tanto al Cliente final, según el estatus de la resolución de su incidencia.

Cumplir con los procesos y políticas definidas para la gestión, seguridad y control del área.

Alta capacidad analítica para detectar oportunidades de mejora en procesos.

Escolaridad: Bachillerato o Carrera Técnica concluida / Licenciatura trunca, en curso o concluida.

Experiencia: Mínimo 6 meses de experiencia en atención a clientes, parámetros de kpis de calidad, solución de problemas con clientes complicados.

Tener experiencia en alguno de los siguientes puestos: Ejecutivo de atención telefónica, Ejecutivo de Contact Center, Asesor de Atención a Clientes, Ejecutivo de tráfico y boletaje, Asesor de viajes, Consultor de viajes, Concierge, Especialista en Tarifas o afín.

Conocimientos:

Excel: básico.

Solución y comunicación con Clientes complicados.

Competencias requeridas para el puesto:

• Transparencia e integridad
• Orientación a resultados
• Orientación al Servicio
• Análisis y solución de problemas
• Organización y seguimiento
• Buena redacción

Lugar de trabajo: Lomas de Chapultepec, Miguel Hidalgo, CDMX, cerca de Metro Auditorio o MB Campo Marte.

Beneficios:

• Sueldo base mensual bruto
• Pago catorcenal
• 5% fondo de ahorro
• 3% vales de despensa
• 30 días de aguinaldo
• 25% prima vacacional
• Bono del 3% adicional al salario por conectarse a tiempo
• 12 días de vacaciones
• Esquema 100% nómina
• Contrato directo con la Empresa
• Estabilidad laboral
• Aprendizaje constante
• Oportunidad de crecimiento

!Si cubres con el perfil no dudes en postularte!

Mucha suerte :)

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