Empresa líder en tecnología y especializada en automatización de procesos de reclutamiento y soluciones SaaS para el área de talento humano, se encuentra en búsqueda de un Customer Success Specialist para laborar de manera remota en México.

Requisitos del puesto

? Mínimo 5 años de experiencia como customer success en entornos tecnológicos o SaaS.

? Habilidad para construir relaciones sólidas con clientes y entender sus necesidades estratégicas.

? Capacidad analítica para interpretar métricas de uso y comportamiento del cliente.

? Comunicación clara, empática y profesional, tanto escrita como verbal.

? Organización y seguimiento para gestionar múltiples cuentas simultáneamente.

? Nivel avanzado de inglés (lectura y escritura).

? Experiencia con herramientas como HubSpot, Slack, Notion, Chatgpt (deseable).

Responsabilidades del puesto

? Ser el primer punto de contacto postventa para clientes estratégicos, asegurando una experiencia fluida y valiosa.

? Acompañar el onboarding de nuevos clientes, asegurando una correcta implementación del producto.

? Identificar oportunidades de mejora y expansión de uso del software dentro de cada cuenta.

? Brindar soporte continuo, resolviendo dudas, asegurando satisfacción y fomentando el uso proactivo de la plataforma.

? Recopilar feedback del cliente y canalizarlo al equipo de producto para mejoras continuas.

? Medir y optimizar la salud de las cuentas a través de indicadores clave (NPS, churn, engagement, etc.).

? Colaborar con equipos internos como producto, ventas y soporte técnico para garantizar una atención integral.

Prestaciones y beneficios adicionales

? Sueldo mensual competitivo de acuerdo con experiencia.

? Esquema 100% remoto.

? Prestaciones de ley.

? Equipo con mentalidad de crecimiento y aprendizaje constante.

? Oportunidad de crecimiento dentro de una startup en expansión global.