Gerente CRM / Customer Relationship Management Manager

Objetivo:

Encargado de identificar y comprender las necesidades de los clientes corporativos, gestionando y dando seguimiento interno a las soluciones proporcionadas. Su propósito principal es asegurar la satisfacción del cliente, garantizando el cumplimiento de las políticas, procesos internos y regulaciones aplicables en situaciones escaladas del área de atención al cliente o en casos de mayor complejidad e impacto.

Requisitos:

• Licenciatura Finanzas, Contaduría, Mercadotecnia.
• Experiencia mínima de 5 años en puestos similares
• Must si es en empresas de giro financiero administración de cartera ó control de créditos y seguros.
• Conocimiento y manejo de Excel avanzado (manejo de tablas dinámicas)
• Sólidas habilidades de organización, atención al detalle, enfoque a resultados, solución a problemas y comunicación asertiva.
• Fuertes habilidades analíticas y numéricas.

Funciones:

• Evaluar y comprender las necesidades específicas de los clientes para ofrecer soluciones adecuadas.
• Dar seguimiento a solicitudes, incidencias o proyectos, garantizando su correcta resolución.
• Fomentar relaciones sólidas y de confianza con los clientes, representando los intereses de la empresa de manera profesional y consistente.
• Detectar oportunidades de mejora en el servicio para optimizar la experiencia y fidelización de los clientes.
• Colaborar con los equipos internos para desarrollar soluciones alineadas con las necesidades del cliente, sin comprometer la seguridad ni el cumplimiento normativo.
• Informar y escalar situaciones críticas o excepcionales al nivel directivo correspondiente.
• Optimización de la base de datos así como elaboración y entendimiento de corridas financieras.
• Análisis de negocio, tendencias y resultados.
• Asegurar que el manejo de la información de los usuarios finales cumpla con las políticas internas, regulaciones del sector financiero y normativas de protección de datos.
• Supervisar el uso de información sensible para salvaguardar la privacidad y seguridad de los usuarios finales.

Ofrecemos:

• Rango de Sueldo $60,000 a $70,000 brutos mensual
• Prestaciones de Ley y Superiores
• Contrato directo con la empresa
• Excelente oportunidad de crecimiento y desarrollo

Zona de Trabajo:

Polanco