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"En OpenService, llevamos tres décadas ofreciendo soluciones innovadoras en Tecnologías de la Información. ¡Y ahora estamos buscando talento para el puesto de Service Desk

Horario: Lunes a Domingo, descanso rotativo

Modalidad: 100% presencial de 7 am a 7 pm

ZONA DE TRABAJO Blvd Gustavo Díaz Ordaz Zona Industrial, San Pedro Garza García, N.L

Requisitos del puesto:

• Experiencia en soporte a usuarios nivel uno
• Habilidades de comunicación efectiva.
• Manejo de herramienta de tickets (deseable).
• Conocimientos básicos de hardware y software.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Disponibilidad de horario.

Responsabilidades del puesto:

• Atención a solicitudes de usuarios final por medio de llamada, correo, whatsapp, teams, etc.
• Asegurar el registro del 100% de los casos recibidos por los usuarios de servicio.
• Apoyar en el seguimiento, escalación y evaluación de los servicios
• Notificar la existencia de las solicitudes, incidentes y problemas de los Usuarios a Áreas de 2ndo. nivel encargadas de su solución.
• Apoyar en el monitoreo a los niveles de servicio interno y externo.
• Operar el sistema de Mesa de Ayuda, conocer y manejar las funcionalidades del teléfono (conferencias, poner en espera, control de líneas, entre otras), y sistema de envío de mensajes a grupos de Reps y Usuarios.

Beneficios:

Prestaciones de ley.

Seguro de vida.

Vales de despensa.

Cursos y capacitaciones gratuitas.

¡Únete a nuestro equipo y sé parte de una empresa líder en el sector de Tecnologías de la Información, donde podrás desarrollar tu carrera y contribuir al éxito de nuestros clientes con tus habilidades y conocimientos en soporte técnico!