Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de

Operaciones de Contact Center.

Solicitamos: COORDINADOR DE OPERACIONES CALL CENTER / ATC

Objetivo: Cumplir con los indicadores operativos (SPH, VPH, Adherencia, Rotación, entre otros) garantizando la satisfacción del cliente y el crecimiento sostenido de la empresa.

Requisitos

Escolaridad: Licenciatura concluida áreas administrativas

Experiencia: 2 años continuos en el puesto (campañas de Atención a clientes)

Experiencia en CALL CENTER (indispensable)

Conocimiento en campañas de productos financieros

Funciones

Controlar y dar seguimiento a los objetivos de la campaña y KPIs de operaciones

Conocer los resultados de calidad, validación y operación para evitar desviación de los objetivos establecidos.

Actualizar e interpretar los tableros que permiten conocer las ratios de control, y proponer mejoras enfocadas en aumentar la productividad y la calidad del servicio (mejora continua)

Dar seguimiento a las no conformidades durante el proceso de auditorías internas.

Mantener informado al cliente sobre el correcto funcionamiento de los procesos y ratios establecidos.

Establecer canales de comunicación bidireccionales entre personal operativo y la gerencia, contribuyendo con el buen clima de laboral.

Elaborar informes de resultados y rendimiento a la gerencia para facilitar la toma de decisiones

Habilidades

Gestión de personal

Orientado a Resultados

Facilidad de comunicación

Liderazgo

Conocimientos

Excel intermedio

Kpis

Manejo de métricas

Planeación estratégica

Staffing

Jornada:

Lunes a Viernes (ful time)

Beneficios

Sueldo base neto $15,000 pesos

Bono trimestral de hasta un mes de sueldo con base en objetivos

Prestaciones de Ley:

Seguro social

Aguinaldo

Vacaciones

Prima vacacional

Seguro de Vida

Fondo de ahorro

Pago Quincenal

Salario emocional (1 día de descanso por mes, completamente pagado, independiente de los fines de semana)

Medico laboral dentro de las instalaciones

Zona a laborar: Polanco CDMX