Empresa enfocada a servicios de consultoría en tecnologías de información
Customer Success Specialist
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Requisitos:
Experiencia mínima de 2 años previa en roles de Customer Success o atención al cliente, preferiblemente en la industria del TI.
Conocimientos en árboles de decisión.
Conocimientos básicos en IA, por ejemplo, consultas a Chat GPT.
Funciones:
Gestión de Cuentas: Administrar y mantener un portafolio de cuentas de clientes asignadas, desarrollando una comprensión profunda de sus necesidades y objetivos.
Asesoramiento y Soporte: Proporcionar asesoramiento proactivo a los clientes sobre cómo utilizar nuestros productos o servicios de manera efectiva para alcanzar sus metas.
Resolución de Problemas: Identificar y resolver de manera rápida y eficaz cualquier problema o desafío que los clientes puedan enfrentar, trabajando en estrecha colaboración con otros departamentos cuando sea necesario..
Recopilación de Comentarios: Recopilar comentarios de los clientes y transmitirlos a los equipos internos pertinentes para mejorar constantemente nuestros productos o servicios.
Renovaciones y Expansión de Cuentas: Identificar oportunidades de venta cruzada y upsell para aumentar la retención de clientes y los ingresos.
Ofrecemos:
Sueldo base mensual
Pagos quincenales
COMISIONES NO TOPADAS
Prestaciones de ley
Horario:
Lunes a Viernes de 10:00 a 7:00 pm (presencial)
Zona de trabajo: Polanco