Objetivo :

El operations manager es responsable del ambiente de trabajo, la satisfacción del cliente y la rentabilidad de uno o múltiples programas al ser el principal punto de contacto para nuestro Cliente y el líder de la Unidad de Negocios integrada por los líderes de equipo, el equipo de Calidad y los supervisores.

Responsabilidades :

Coordinar los departamentos internos y operaciones para cumplir con los entregables del cliente.

• Gestionar un cuadro de mando del desempeño saludable del programa basado en el plan estratégico anual del mercado del país.

• Desarrollar informes directos y líderes operativos potenciales.

• Ejecutar procesos y conceptos básicos de operaciones regionales.

• Realizar procesos de cumplimiento contractual

• Elaborar una evaluación de las necesidades del cliente y proponer los recursos necesarios.

• Desarrollar una relación sólida con el cliente.

• Informar las desviaciones de las ganancias brutas y el plan de acción del Sitio

• Informar el desempeño mensual

• Controlar las hipótesis financieras de las operaciones.

• Participar con el Gerente de Recursos Humanos y el Gerente de Operaciones del Sitio para respaldar encuestas y los planes de retención de empleados.

• Liderar las áreas de apoyo local hacia los objetivos del programa.

• Supervisar actividades fraudulentas tales como, entre otras: transacciones ilegales, cambios inapropiados, llamadas liberadas y cierres de sesión.

• Seguimiento del proceso de escalamientos del Cliente.

• Elaborar una evaluación del riesgo de fraude y garantizar que existan controles adecuados y documentados en el control de la empresa .

Requisitos :

· Licenciatura en curso o trunca en carrera de administración, negocios o a fin

· Disponibilidad de Tiempo completo Lunes a Viernes 9 am - 19 :00

· Experiencia en seguros , ventas y ATC

· Liderazgo

. Manejo de equipos de supervisores

. Experiencia en Call Center

Beneficios

Prestaciones de ley desde el 1er día

Caja y fondo de ahorro

Oportunidad de crecimiento

Vales de despensa

Descuentos en diferentes empresas

En TP México, congruentes con nuestra política de diversidad e inclusión garantizamos que nuestro proceso de Atracción de Talento es libre de discriminación por lo tanto condiciones tales como sexo biológico, orientación sexual, identidad y expresión de género, origen étnico, nacionalidad, edad, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política, discapacidad o cualquier otro protegido por la ley, no será un motivo adverso para avanzar en tu carrera con nosotros y si decides compartir esta información será tratada de manera confidencial.

En TP celebramos y valoramos la diversidad.