UNETE A NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO

Requisitos:

Edad 25 años en adelante

Idioma: Inglés avanzado

Escolaridad: Ingeniería en Logística / Licenciatura en Comercio Internacional, Negocios o a fin.

Experiencia: 3 años de experiencia en brindar soporte de servicio al cliente

2 años de experiencia con personal a cargo

Habilidades y conocimientos:

?Conocimientos:

Office

Manejo de bases de datos y análisis de indicadores de desempeño

Administración General y logística

Salesforce - deseable

Habilidades:

Comunicación asertiva

Escucha activa

Liderazgo

Resolución de problemas

Iniciativa

Enfoque en resultados

Gestión del cambio

Enfoque en metodologías de mejora continua

Gestión y manejo de conflictos

Responsabilidades del puesto:

1. Guiar los esfuerzos del equipo de ejecutivos para lograr satisfacer las necesidades de los clientes mediante una atención de calidad que facilite el desarrollo de relaciones a largo plazo.
2. Trabajar en conjunto con el departamento de Operaciones para dar seguimiento a la ejecución de los servicios solicitados por clientes.
3. Apoyo en el seguimiento y monitoreo de embarques críticos y de cuentas clave a través de sistemas de rastreo satelital.
4. Supervisión de KPI's de clientes externos y elaboración de acciones correctivas según sea el caso.
5. Supervisión de indicadores de servicio y seguimiento de KPI´s de Torre de Control de Servicio y de Salesforce.
6. Responsable del desarrollo e implementación de acciones correctivas y/o preventivas que se deriven de los indicadores relacionados con la atención brindada por el equipo SAC.
7. Supervisar la asignación de cuentas por ejecutivo, validando tener un balance adecuado para lograr una atención de calidad.
8. Diseño y aseguramiento de procesos (SOP) a la apertura de nuevas cuentas y oportunidades de negocio, incluyendo su proceso de integración.
9. Monitorear y evaluar la notificación oportuna a cliente de incidencias o eventualidades ocurridas con sus cargas durante el ciclo de servicio, en la plataforma Torre de Servicio, así como la escalación de estas, e informando acerca de las acciones de remediación.
10. Ser la voz del cliente, canalizar y escalar sus inquietudes y quejas con los departamentos correspondientes para la resolución de estos.
11. Participación en el desarrollo de proyectos de mejora continua derivado de oportunidades y/o quejas del servicio utilizando la metodología Lean (PSC).
12. Asegurar y evaluar la comunicación con el cliente a través de la plataforma omnicanal Salesforce y atender de forma oportuna los casos de escalación.
13. Colaborar en conjunto con TI para impulsar mejoras y/o automatizar tareas mediante Torre de Servicio y reducir trabajo manual.
14. Atender reuniones con clientes de manera virtual y presencial en caso de ser necesario.
15. Colaborar con el equipo de Cobranza y/o departamentos involucrados para asegurar la correcta facturación de los servicios proporcionados.
16. Revisión y control de disputas de viajes expeditado y manejo de excepciones.
17. Participación en los procesos de reclutamiento y selección de personal con el objetivo de asegurar la cobertura de la plantilla al 100%.
18. Participación en el entrenamiento y preparación de nuevos ejecutivos SAC.
19. Actuar como mentor y guía para su equipo de ejecutivos, desarrollando el talento interno y preparándolo para futuras oportunidades.
20. Impulsar al equipo en el desarrollo de habilidades y conocimientos para llevar a cabo una mejor ejecución de sus labores diarias.
21. Promover un ambiente laboral saludable, respetuoso y de trabajo en equipo.

Horario Fijo

Lunes a Viernes 8:30 am a 6:00 pm

Sábados 8:30 am a 12:30pm

Disponibilidad 24/7

Disponibilidad de viajar