Acerca de la empresa

FedEx Express Holdings (México) y Compañía, S. en N. C. de C. V. es una empresa líder en el sector de mensajería y paquetería con una amplia trayectoria en el mercado. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, brindando a nuestros empleados la oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.

Requisitos del puesto

• Educación mínima requerida: Universitario con título.
• Experiencia mínima de 3 años en puestos de gerencia en Call Center (preferente hay tratado con clientes de Estados Unidos)
• Manejo de personal en modalidad presencial y home office.
• Conocimiento avanzado de métricas de Call Center y CRM.
• Inglés avanzado (Indispensable sostenga conversaciones en inglés)

Responsabilidades del puesto

• Supervisar el servicio de atención al cliente en el Call Center, garantizando la calidad y eficiencia en la atención.
• Gestionar indicadores de desempeño del personal y del área de Call Center.
• Coordinar y liderar al equipo de trabajo para alcanzar los objetivos establecidos.
• Implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente y la productividad del equipo.

Prestaciones y beneficios

• Sueldo mensual entre 40,000 a 50,000.
• Prestaciones superiores a ley, incluyendo fondo de ahorro, vales de despensa, seguro de vida y gastos médicos mayores.

Horario de trabajo : Tiempo completo, con disponibilidad para laborar en una ventana de servicio de 7 am a 7 pm de lunes a sábado, en modalidad presencial.

Lugar de trabajo: Cuautitlán Izcalli

Intersados que cubrán el pefil requerido y se adapten al sueldo, favor de dejar su solicitiud.