Importante Instituto Oftalmológico solicita un Gerente de Operaciones (Clínicas Oftalmológicas)

Propósito

Supervisar a las coordinaciones de clínicas y hospitales, garantizar el cumplimiento normativo y auditorías de la Secretaría de Salud, y colaborar activamente con el Call Center para maximizar la conversión de citas en pacientes efectivos. Optimizar las operaciones de la organización, asegurando la eficiencia de todas las sucursales y la mejora continua en el servicio al cliente y crecimiento en la captación de pacientes.

Tareas más importantes

• Gestión y Supervisión de Operaciones
• ?Supervisión de Coordinaciones de Clínicas y Hospitales
• ?Supervisión y Colaboración con el Call Center
• ?Crecimiento de Pacientes y Estrategias Comerciales
• ?Cumplimiento Normativo y Auditorías de la Secretaría de Salud
• ?Mejora en Servicio al Cliente
• ?Optimización y Administración de Recursos

Responsabilidades

• Asegurar la correcta operación diaria de todas las sucursales de las clínicas oftalmológicas.
• Implementar estrategias para optimizar la eficiencia operativa y reducir costos sin comprometer la calidad del servicio.
• Establecer y supervisar indicadores clave de desempeño (KPIs) en todas las clínicas
• Coordinar con los responsables de cada clínica para garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio, calidad y tiempos de atención.
• Supervisar la correcta administración de los recursos materiales, tecnológicos y humanos de la empresa.
• Mantener las sucursales en óptimas condiciones físicas, asegurándose del seguimiento por medio de cada coordinadora de sucursal.
• Dirigir y supervisar a los coordinadores de clínicas y hospitales para garantizar la correcta ejecución de las funciones.
• Asegurar que cada coordinación implemente mejoras en la atención y el flujo de pacientes.
• Evaluar el desempeño de las clínicas a través de auditorías internas y reportes de productividad.
• Servir como enlace entre la dirección general, área médica y las coordinaciones operativas para una comunicación efectiva.
• Asegurar que el Call Center funcione como el principal canal de captación de pacientes, optimizando su desempeño.
• Supervisar y mejorar la información proporcionada para mejorar la conversión de llamadas en citas médicas.
• Desarrollar e implementar estrategias para aumentar el número de pacientes atendidos en cada sucursal.
• Trabajar en conjunto con el área de marketing para diseñar campañas y promociones enfocadas en la atracción de nuevos pacientes.
• Analizar la satisfacción del paciente y proponer mejoras en la experiencia del usuario.
• Garantizar que todas las clínicas y hospitales cumplan con las normativas sanitarias vigentes.
• Coordinar la actualización de registros, licencias y certificaciones necesarias para la operación.
• Dar seguimiento y colaborar con las coordinadoras en las auditorías de la Secretaría de Salud, asegurando la correcta documentación y cumplimiento de requisitos.
• Capacitar al personal en normativas de salud y seguridad para prevenir sanciones o incumplimientos.
• Implementar protocolos de higiene, bioseguridad y manejo de residuos biomédicos conforme a la regulación aplicable.
• Desarrollar y supervisar estrategias para garantizar una excelente experiencia para el paciente.
• Implementar protocolos de atención y capacitación al personal para mejorar el trato y la eficiencia en el servicio.
• Cumplimiento de los procedimientos técnicos y médicos para la seguridad del paciente
• Gestionar el sistema de quejas y sugerencias para identificar áreas de oportunidad.
• Asegurar el correcto uso de los recursos financieros, materiales y humanos en cada sucursal.
• Coordinar con el corporativo para garantizar el abastecimiento de insumos médicos y tecnológicos.
• Supervisión del mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos médicos
• Supervisar la correcta administración del inventario en cada clínica.
• Controlar los costos operativos y proponer estrategias para maximizar la rentabilidad del negocio.

Requisitos

• Lic. en Administración de empresas, Ingeniero Industrial, Negocios o afín
• 3- 5 años de Experiencia en posiciones similares en el sector salud, clínicas oftalmológicas, hospitales o empresas de servicios médicos.
• Experiencia en supervisión de múltiples unidades operativas.
• Experiencia en manejo y supervisión de Call Center de ventas y servicio al cliente.
• Inglés
• Disponibilidad para viajar ocasionalmente

Conocimientos

• Sistemas de Call Center y estrategias de ventas telefónicas
• Normatividad sanitaria y regulaciones de la Secretaría de Salud.
• Manejo de software de administración Contpaqi o afin

Habilidades y Competencias

• Capacidad de liderazgo
• Enfoque a resultados
• Buena comunicación
• Capacidad para resolver problemas
• Toma de decisiones rápida y eficiente
• Valores organizacionales: servicio, ética, profesionalismo.
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Sueldo, Horario y Ubicación

• ?40,000 - 42,000 BRUTOS mensuales (basado en aptitudes y experiencia) + Prestaciones Superiores
• Lunes a Viernes 9am a 6pm y Sábados 9am a 1pm
• Zona Hospital San José, Monterrey, Nuevo León