Ubicación: CDMX.

Somos una empresa en crecimiento en el sector tecnológico, especializada en la venta de soluciones de telecomunicaciones. Buscamos tu talento en ingeniería.

Resumen del Puesto:  

El Ingeniero de Redes Postventa es responsable de brindar soporte técnico, solución de problemas y optimización de soluciones de redes después del proceso de venta.  

Este rol implica trabajar estrechamente con los clientes para garantizar la implementación exitosa y el rendimiento continuo de los sistemas de red, abordar cualquier problema que surja y proporcionar orientación experta sobre mejoras en la red.  

El ingeniero actúa como un enlace entre el cliente y los equipos técnicos de la empresa, asegurando la satisfacción del cliente y fomentando relaciones a largo plazo.  

Responsabilidades Clave:  

- Soporte Técnico y Resolución de Problemas: Brindar soporte técnico a los clientes para productos y soluciones de redes. Diagnosticar y resolver problemas de red, asegurando un tiempo de inactividad mínimo y un rendimiento óptimo.  

- Asistencia en Implementación: Ayudar a los clientes en la implementación y configuración de sistemas de red, asegurando que se establezcan según las mejores prácticas y los requisitos específicos del cliente.  

- Capacitación al Cliente: Realizar sesiones de formación para los clientes sobre cómo operar y mantener sus sistemas de red, incluyendo mejores prácticas y pasos comunes de solución de problemas.  

- Documentación: Crear y mantener documentación detallada de configuraciones de red, cambios y procesos de resolución de problemas para garantizar la transferencia de conocimientos y la coherencia en el soporte.  

- Optimización de Redes: Analizar las redes de los clientes y proporcionar recomendaciones para mejorar el rendimiento, la seguridad y la escalabilidad. Asistir en la implementación de estas mejoras.  

- Gestión de Relaciones con el Cliente: Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes, actuando como asesor de confianza para sus necesidades de red y asegurando un alto nivel de satisfacción.  

Requisitos: 

- Educación: Licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o un campo relacionado, o experiencia equivalente.  

- Experiencia Técnica: Sólidos conocimientos en protocolos, sistemas y dispositivos de redes (por ejemplo, routers, switches, firewalls, VPNs). Familiaridad con fabricantes líderes en redes (por ejemplo, Cisco, H3C, Huawei, etc.).  

- Experiencia: Mínimo de 3 a 5 años en un rol de soporte técnico o ingeniería postventa en el campo de redes.  

- Certificaciones: No son obligatorias, pero se valoran certificaciones relevantes como CCNA, CCNP, H3CNE, HCIA, JNCIA, o equivalentes.  

- Habilidades de Resolución de Problemas: Capacidad demostrada para diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos de manera rápida y efectiva.  

- Habilidades de Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos a partes interesadas no técnicas.  

- Orientación al Cliente: Fuerte enfoque en el servicio al cliente, con compromiso en la entrega de soporte de alta calidad.  

- Trabajo en Equipo: Capacidad para trabajar eficazmente en equipo y colaborar con equipos multifuncionales.  

- Disponibilidad para Viajar: Disposición para viajar a las instalaciones de los clientes según sea necesario.

Si te apasiona la Tecnología en Telecomunicaciones y buscas desarrollarte como ingeniero, envíanos tu C.V.