¡Sé parte de Stefanini!?

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.?

Ubicación: Polanco, CDMX?

Responsabilidades y atribuciones:

1. Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
2. Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
3. Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
4. Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
5. Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
6. Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
7. Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
8. Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.
9. Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.

Requisitos y competencias:

• Estudios relacionados a tecnologías de la información, puede ser a nivel medio superior
• +2 años de experiencia en soporte técnico Nivel 1
• Inglés avanzado conversacional y escrito (proveerá soporte telefónico y por chat, así como documentación de tickets)
• Horario. Rotativo 24/7
• Modelo asistencia Hibrido - 2 veces a la oficina
• Conocimientos en hardware y software
• Conocimiento en herramientas de gestión de tickets (Incidentes y requerimientos)
• Proactivo, facilidad de palabra, respetuoso, amable y cordial
• Buena actitud de servicio y deseos de crecer dentro de la organización

Ofrecemos:

*14,000-15,000 netos mensuales

*Prestaciones de ley

*Vales de despensa

*16 días de vacaciones