Customer Service Representative

Brindar y Garantizar un servicio excepcional resolviendo solicitudes, consultas y problemáticas de los clientes para que tengan una experiencia positiva con la empresa con cada interacción que pueda tener con el área de Customer Service. Esto se logra a través de la gestión eficaz en cotización y atención de pedidos, resolución de problemáticas externas e internas, seguimiento, organización la capacitación y adaptación.

Responsabilidades principales

• Atender las solicitudes de cotización y pedidos de los clientes, recibidos a través de múltiples canales de comunicación proporcionados por la empresa.
• Procesar cotizaciones en pedidos del proyecto seleccionado de acuerdo con los requerimientos de este.
• Registro, envío y procesamiento de cotizaciones y pedidos solicitados por el cliente en las herramientas de sistemas proporcionadas y correo electrónico o contacto del cliente.
• Dirigir las solicitudes de recomendaciones y requerimientos técnicos a los responsables de soluciones.
• Construye y amplía las relaciones con los clientes que ayude a garantizar el enfoque centrado en el cliente.
• Cumplir y/o superar los requisitos de KPI departamentales.
• Atender las indicaciones del área de cobranza para el procesamiento y requerimiento de cotizaciones.
• Participación y compromiso en la capacitación y actualización para mejora de las habilidades del servicio y conocimiento del producto.
• Colaboración en la capacitación en la mejora continua para actualización e innovación de los procesos solicitados por el responsable del área.
• Dar uso adecuado de su tiempo de trabajo para manejarlo eficientemente, y cumplir con los objetivos del servicio al cliente.
• Gestión, seguimiento de quejas y reclamaciones de los clientes, asegurando una resolución y manteniendo una actitud empática y profesional de acuerdo con los procedimientos establecidos a través de las herramientas proporcionadas.
• Acatar, respetar y cumplir políticas, código de conducta y reglamento interno enfocados en la misión y visión de AMMEGA.
• Participación, colaboración y compromiso de los proyectos de mejora por parte de corporativo.

Compartidas

• Trabajar estrechamente con otros departamentos para resolver las solicitudes, quejas o problemáticas y mejorar la experiencia del cliente con otras áreas de la empresa.
• Apego, compromiso y colaboración con los procesos establecidos interdepartamentales y del área.

Relaciones con partes Interesadas

• Actúa como enlace entre la empresa y sus clientes – fomentando relaciones efectivas con los representantes de los clientes

Requisitos

• Escolaridad bachillerato y/o técnico.
• Experiencia 1 año en atención a clientes en sector comercial
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Fuerte aptitud lógico matemático, técnica y organizacional.
• Autogestionado que puede trabajar de forma independiente, o trabajo en equipo
• Experiencia y conocimiento con un CRM.
• Sentido de responsabilidad y compromiso
• Conocimiento práctico de paquetería Microsoft
• Inglés intermedio

Lo que busca la empresa

• Tiempo de experiencia 1 año