Somos una empresa líder en el sector asegurador con una larga historia de éxito y compromiso con la excelencia. Nuestro ambiente laboral es dinámico y desafiante, donde el crecimiento profesional y la innovación son pilares fundamentales para todos nuestros colaboradores. Ubicación La vacante se encuentra en Cuauhtémoc, Ciudad de México.

Requisitos del puesto

• Educación mínima requerida: Universitario con título en Administración, Contaduría, Finanzas o afín. Posgrado o MBA deseable.
• Experiencia: Mínimo 5 años en puestos similares dentro del sector asegurador.
• Conocimientos técnicos: Expertise en emisión de pólizas multiramo y proceso de cobranza en seguros (autos, vida, gastos médicos y/o daños). Manejo de sistemas core, Excel avanzado, ERP y herramientas de análisis de datos.
• Edad: 30 a 45 años.

Competencias Clave

• Pensamiento analítico y enfoque a procesos.
• Capacidad de liderazgo y trabajo en equipo.
• Enfoque servicio al cliente
• Alta orientación a resultados.
• Comunicación efectiva y habilidades interdepartamentales.
• Adaptabilidad al cambio y a la transformación digital.

1. Habilidades técnicas y de cumplimiento

• Conocimiento en PCI: Entender los requerimientos del estándar PCI, especialmente en lo que respecta al manejo, transmisión y almacenamiento seguro de datos de tarjetas.

• Gestión de riesgos: Capacidad para identificar, mitigar y monitorear riesgos relacionados con la seguridad de la información financiera de la compañía .

• Comprensión de procesos de pago: Conocimiento profundo del ciclo de cobranza y de los medios de pago electrónicos, integraciones con pasarelas de pago, tokenización, etc.

• Ciberseguridad básica: trabajar de la mano de TI

2. Habilidades operativas y de gestión

• Optimización de procesos: Capacidad para identificar cuellos de botella y automatizar o rediseñar procesos de emisión y cobranza para hacerlos más seguros y eficientes.

• Gestión de indicadores (KPIs): Seguimiento de métricas clave como tasa de cobranza, recurrencia de pagos, errores en emisión, etc., con foco en mejora continua.

• Capacidad analítica: Uso de datos para tomar decisiones informadas, detectar patrones de comportamiento de clientes y anticipar problemas.

3. Habilidades enfocadas en la experiencia del cliente

• Empatía y orientación al cliente: Entender el viaje del cliente y cómo impactan en él los procesos de emisión y cobranza.

• Comunicación clara y efectiva: Poder explicar temas técnicos (como cambios por PCI) de forma sencilla a clientes y colaboradores.

• Diseño de experiencia (CX): Conocimiento o sensibilidad hacia herramientas como mapas de viaje del cliente, puntos de fricción, y estrategias de fidelización.

4. Habilidades de liderazgo y gestión del cambio

• Liderazgo colaborativo: Saber alinear a su equipo y a otras áreas (TI, legal, servicio al cliente) hacia objetivos comunes de seguridad y experiencia.

• Gestión del cambio: Habilidad para implementar cambios de forma efectiva, especialmente aquellos necesarios para lograr la certificación PCI.

• Capacidad de formación: Poder capacitar a su equipo en prácticas seguras y orientadas al cliente.

NECESARIO Experiencia en Sistemas de cobranza integrados.

Conocimiento de CRM es recomendable para su actividad diaria.

Responsabilidades del puesto

• Emisión de pólizas multiramo experto.
• Proceso de cobranza sector asegurador avanzado.

Prestaciones y beneficios adicionales

• Contratación permanente.
• Horario de tiempo completo.
• Modalidad presencial de inicio, posteriormente esquema hibrido
• Prestaciones Superiores a las de Ley

¡Únete a nuestro equipo y forma parte de una empresa comprometida con la excelencia y el crecimiento profesional en el sector de seguros y reaseguros!