Vacante: Soporte Técnico y Gestión de Proyectos en Soluciones de Colaboración

Ubicación: CDMX Santa Fe (Presencial)

Horario: 7:00 am a 4:00 pm (hora local de México)

Perfil Requerido:

• Idiomas: Español e inglés
• Experiencia: Soporte técnico en sistemas de telefonía y gestión de proyectos.

Actividades Principales:

• Brindar soporte de voz y gestión de proyectos relacionados con la implementación de soluciones de colaboración.
• Ofrecer soporte local y remoto en la gestión de incidentes.
• Configuración de teléfonos de escritorio (modelos 35G, 55G, 60, 40 de Unify) en diversos sitios.
• Configuración de funciones en líneas analógicas.
• Proveer soporte para equipos de salas de conferencias (modelos Polycom).
• Soporte para OpenScape Fusion para usuarios.
• Asistencia a las mesas de ayuda de México.
• Gestión de números 800 y líneas gratuitas para El Cliente.
• Soporte para el sistema de megafonía de Mopar.
• Revisión de listas de verificación en equipos Unify (modelos Branch 500i, 50i y servidores) en todos los sitios.
• Modificación de funciones en equipos telefónicos mediante CMP y DLS.
• Monitoreo y distribución de troncales digitales en equipos de voz.
• Reporte de fallas en troncales digitales y en la red PSTN al proveedor Telmex.
• Coordinación de nuevas instalaciones de servicios de voz (equipos, troncales, funciones) en todos los sitios.
• Reporte de fallas de equipos de CFE en plantas, con el proveedor Telmex.
• Solicitudes de servicios especiales de voz e internet con Telmex.

Gestión de Inventario de Equipos de Telefonía:

• Reportes de inventario y almacenamiento en bodegas.
• Seguimiento de temas de auditoría.
• Gestión de equipos en el sistema de control de inventario SCI.

Soporte de Facturación con el Proveedor:

• Soporte técnico y validación en las ubicaciones requeridas, incluyendo oficinas y sitios remotos.
• Generación de reportes actualizados de inventario y documentación de configuraciones realizadas.
• Registro de actividades de soporte, incidentes atendidos y cambios implementados.
• Reportes de auditoría y control de equipos gestionados en el sistema SCI.
• Confirmación de resolución de incidentes sin recurrencia de fallos.

Requisitos:

• Experiencia en configuración y soporte técnico de sistemas de telefonía y voz.
• Conocimiento en gestión de inventarios y soporte de facturación con proveedores.
• Capacidad para trabajar tanto de manera local como remota, brindando soporte eficaz a diversas ubicaciones.

Si cumples con estos requisitos y te interesa formar parte de un equipo dinámico, ¡esperamos tu postulación!