Misión:

Cubrir los requerimientos incidentes de acuerdo a las diferentes campañas de atención a clientes internos y externos, IT, RH, servicio a cliente, pagos, multiskill funcional

Responsabilidades:

• Atender solicitudes de servicio registradas y documentadas con base a procedimientos, reglamentación y acuerdos definidor por el área.
• Registrar, diagnosticar y solucionar incidentes y requerimientos, de acuerdo con el alcance y administración de tiempos definidos por el área.
• Realizar encuestas a través de diferentes medios definidos por el área para los objetivos que se requieran.
• Identificar y escalar requerimientos que no estén dentro del alcance del puesto, para que el área correspondiente pueda dar seguimiento. Dar soporte de primer nivel, atendiendo solicitudes de servicio para las diferentes campañas del área de contact center, brindando una excelente atención y actitud servicio a todos los clientes que forman parte de las UdN del grupo Femsa. La capacitación es por modulos para ir evaluando la efectividad Complejidad altos volúmenes de información

REQUISITOS:

Egresados de Contaduría, Administración o A fin Pasante, Titulado o Trunco, Lic trunca,o que actualmente este estudiando en línea

nada de carrera técnica ni solo prepa 6 meses servicio a clientes,

portugués avanzado (la entrevista será en el idioma)

paqueteria office y office 365, itsem

registro de tickets deseable,

manejo de portales Proactivo

Capacidad para la toma de desiciones

Excelente Capacidad de comunicación

Analítico

Organizado

El candidato debe vivir en Monterrey