¡Hola!

KUKUN busca a su próximo Front Office Manager, en CDMX para un Startup que está revolucionando el mundo de la hospitalidad. Es una vacante que requiere ser empático, orientado a las soluciones, mucha energía, organización y liderazgo.

Actividades principales:

1. Liderar el equipo de atención a huéspedes en todos los edificios, asegurando un servicio excepcional.

2. Gestionar el proceso completo de estancias, desde inicio a fin, realizando un seguimiento proactivo cuando sea necesario.

3. Atender y resolver situaciones críticas que puedan surgir, garantizando la satisfacción del huésped.

4. Coordinar los servicios centralizados entre los diferentes edificios para ofrecer una experiencia fluida.

5. Gestionar reservas y atender solicitudes especiales de los huéspedes con un enfoque personalizado.

6. Resolver problemas y conflictos de manera efectiva y profesional, manteniendo la calma bajo presión.

7. Responder a las inquietudes de los huéspedes de manera oportuna y con una actitud positiva.

8. Colaborar con el equipo de operaciones para coordinar entradas y salidas, así como temas de mantenimiento y limpieza.

9. Establecer estándares de calidad en la atención al huésped y diseñar programas de capacitación para el equipo.

10. Dar seguimiento a las solicitudes y tareas del equipo, asegurando su correcta ejecución.

Habilidades:

• Proactividad y enfoque en resultados.
• Experiencia mínima de 5 años en el sector hotelero.
• Experiencia comprobada en roles de supervisión y management de Front Desk y Concierge.
• Habilidades de liderazgo y coordinación de equipos.
• Flexibilidad de horario.
• Dominio del idioma inglés, tanto verbal como escrito.

Estudios: Licenciatura en Hotelería, Turismo, Hospitalidad o disciplinas afines