Objetivo del Puesto: Gestionar la operación, promoción y administración de dos propiedades residenciales exclusivas en la Riviera Nayarit , asegurando una experiencia excepcional para huéspedes con expectativas de servicio superior. Será responsable de la comercialización, coordinación de reservas y atención al cliente, así como del mantenimiento y logística operativa para garantizar que las propiedades estén en óptimas condiciones antes, durante y después de cada estancia.

Ubicación: Riviera Nayarit, cerca de Punta Mita

Responsabilidades Principales:

1.     Comercialización y Promoción Digital:

·        Desarrollar y ejecutar estrategias de marketing digital para la promoción de las propiedades en redes sociales, plataformas de renta vacacional (Airbnb, VRBO, etc.) y otros medios digitales.

·        Coordinar la generación de contenido atractivo (fotografía, video, descripciones) que resalten los atributos de las propiedades.

·        Gestionar la reputación digital respondiendo comentarios, evaluaciones y atendiendo solicitudes en plataformas.

2. Gestión de Reservas y Atención al Cliente:

·        Atender y coordinar solicitudes de reserva, pagos y cancelaciones, asegurando un proceso eficiente y personalizado.

·        Gestionar la relación con los huéspedes desde la reserva hasta su salida, brindando asistencia personalizada en todo momento.

·        Garantizar que los huéspedes tengan una estancia impecable, resolviendo dudas o problemas con soluciones oportunas.

·        Coordinar la logística de check-in y check-out con una experiencia premium, incluyendo transporte, amenidades y servicios adicionales (chef privado, experiencias locales, concierge, etc.).

3. Coordinación Operativa y Logística de las Propiedades:

·        Supervisar la limpieza y mantenimiento de las residencias antes, durante y después de cada estancia.

·        Coordinar y gestionar al personal de limpieza, concierge y mantenimiento para asegurar la calidad del servicio.

·        Desarrollar una red de proveedores confiables para resolver cualquier eventualidad (plomería, electricidad, jardinería, etc.).

·        Inspeccionar las propiedades periódicamente para garantizar que se mantengan en estado óptimo.

4. Gestión Financiera y Reportes:

·        Monitorear y administrar ingresos y egresos de la operación (rentas, pagos a proveedores, mantenimiento).

·        Presentar reportes de ocupación, costos, optimizaciones de presupuesto, etc.

·        Proponer estrategias para mejorar la rentabilidad de las propiedades.

Requisitos del Puesto:

·        Formación Académica: Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo, Negocios Internacionales, Marketing o carreras afines.

·        Experiencia: 5 años o más, en administración de propiedades vacacionales, gestión hotelera boutique o experiencia en hospitality de lujo.

·        Experiencia en marketing digital y manejo de plataformas de renta vacacional (Airbnb, VRBO, Booking, etc.).

·        Experiencia en coordinación de equipos operativos (limpieza, mantenimiento, concierge).

·        Idiomas: Inglés avanzado (indispensable), español nativo.

Habilidades:

·        Atención al detalle y orientación al cliente premium.

·        Excelente comunicación y habilidades interpersonales.

·        Capacidad de resolución de problemas con enfoque ágil.

·        Organización y manejo de múltiples tareas en simultáneo.

·        Habilidad para negociar con proveedores y gestionar contratos de servicio.

·        Dominio de herramientas digitales para gestión de propiedades, redes sociales y CRM.

·        Este perfil combina gestión operativa, marketing digital y servicio al cliente premium, por lo que es clave encontrar a una persona con mentalidad emprendedora, flexibilidad, habilidades comerciales y capacidad de resolución de problemas. Su éxito dependerá de su capacidad de promocionar la propiedad, optimizar la ocupación y ofrecer experiencias de lujo a los huéspedes.