?? Vacante: Jefatura de Servicio

Ubicación: Cedis Allende, Nuevo León

Área: Logística

Disponibilidad para viajar: Sí

?? Objetivo del puesto:

Liderar el servicio de atención a clientes y al equipo comercial, garantizando una experiencia excepcional en cada interacción. Este rol clave transforma problemas en oportunidades de mejora, fortaleciendo los procesos logísticos y elevando la satisfacción del cliente.

?? Principales funciones:

• Documentación y Análisis
• Coordinar la resolución de incidentes.
• Asegurar la trazabilidad y confidencialidad de la información.
• Identificar patrones y áreas de mejora continua mediante análisis de datos.
• Mejora Continua y Aseguramiento de la Calidad
• Implementar planes de mejora junto a logística, ventas y operaciones.
• Auditar y revisar el cumplimiento de estándares de calidad.

?? Retos clave del puesto:

• Implementar un sistema de tickets.
• Desarrollar e interpretar indicadores clave del área.
• Cambiar la percepción del servicio logístico con enfoque en la experiencia del cliente.

?? Perfil deseado:

• Escolaridad: Lic/Ing en administración, logística, industrial, afín.
• Idiomas: Inglés básico-intermedio

• Experiencia mínima de 1 año en:
• Atención a clientes y manejo de conflictos
• Análisis de datos logísticos
• Proyectos de mejora continua (Kaizen, 8D's)
• Implementación de acuerdos de servicio (SLA)

??? Conocimientos y herramientas:

• SAP (básico)
• Excel (intermedio: tablas dinámicas)
• Manejo de proveedores y clientes (alto)
• Sistemas de tickets (básico)
• Capacidad analítica y de negociación (alto)

Si eres una persona con enfoque en la mejora continua, atención al cliente y liderazgo, ¡esta vacante es para ti!