Coordinador de Reclutamiento Operativo para Call Center

Escolaridad:

• Licenciatura en Psicología, Administración de Empresas, Recursos Humanos o afín.
• Deseable certificaciones en reclutamiento o talento humano.

Experiencia:

• 2-4 años en reclutamiento masivo para call centers o BPO.
• Experiencia gestionando procesos de selección de agentes, supervisores y personal operativo.
• Manejo de indicadores de reclutamiento y SLA de cobertura.
• Coordinación de ferias de empleo, estrategias de atracción y referidos.

Habilidades Técnicas:

• Dominio de plataformas de reclutamiento masivo (LinkedIn, OCC, Computrabajo, redes sociales).
• Entrevistas por competencias y aplicación de pruebas psicométricas.
• Conocimiento en herramientas de seguimiento de candidatos (ATS) y bases de datos.
• Capacidad para manejar altos volúmenes de vacantes en tiempos cortos.

Habilidades Blandas:

• Organización y gestión del tiempo.
• Sentido de urgencia y enfoque en resultados.
• Comunicación efectiva con clientes internos y equipo.
• Trabajo bajo presión y adaptabilidad.
• Habilidad para negociar y resolver problemas en tiempo real.

Competencias Clave:

• Cumplimiento de SLA: Asegurar tiempos de cobertura de vacantes.
• Coordinación de equipo: Supervisión de analistas y/o reclutadores.
• Innovación en atracción: Propuestas para mejorar la llegada de candidatos.
• Atención al cliente interno: Relación con operaciones para garantizar perfiles adecuados.

Indicadores de Desempeño (KPIs):

• Tasa de cobertura: Vacantes cubiertas dentro del SLA.
• Calidad de contratación: Evaluación de desempeño en los primeros 90 días.
• Tiempo de contratación: Duración promedio del proceso por vacante.
• Retención en los primeros 3 meses: Medir la efectividad del reclutamiento.