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Objetivo del Puesto:

Responsable de la gestión operativa y orientación estratégica hacia el cliente, siendo el punto de contacto primario para brindar una atención personalizada a los clientes estratégicos. Supervisar y optimizar la calidad del servicio, coordinando equipos de trabajo para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio.

Conocimientos:?

• Procesos y mejores prácticas ITIL V3 o ITIL4.
• Procesos de gestión de incidentes y control de cambios.
• Conocimientos básicos de manejo de proyectos con SCRUM o Project Management.
• Conocimientos generales de equipos CISCO en cualquier arquitectura (Enterprise, Seguridad, Data Center, Colaboración)
• Inglés fluido para conversaciones técnicas.

Experiencia:

• Experiencia en atención a clientes a nivel gerencial.
• Elaboración de presentaciones ejecutivas y reportes de desempeño orientado al cliente.
• Coordinación de equipos de trabajo para planeación y seguimiento de actividades operativas.
• Gestión de problemas.
• Manejo de escalaciones con proveedores en inglés.

Responsabilidades:

• Gestión y coordinación de equipos de trabajo
• Elaboración de presentaciones de servicio con clientes.
• Seguimiento y aseguramiento de la satisfacción del cliente.

Esquema de Trabajo y Prestaciones:

• Modalidad Híbrida, con visitas a clientes.
• Disponibilidad para viajar.
• Horario de oficina con disponibilidad para atender ventas de mtto o incidentes.
• Ubicación: CDMX
• Prestaciones de Ley
• Seguro de Vida
• Seguro Gastos Médicos Mayores
• Bono Trimestral por Desempeño