FreedomPop es una empresa líder en el servicio de telefonía OMV (Operador Móvil Virtual). Nos destacamos por ofrecer un servicio de telefonía móvil de alta calidad, buscando siempre superar las expectativas de nuestros clientes. Nos encontramos en búsqueda de un profesional altamente motivado y comprometido para unirse a nuestro equipo de atención al cliente y soporte técnico.

Objetivo del Puesto:

El objetivo principal del puesto es asegurar que nuestros clientes reciban una atención de calidad, resolviendo sus dudas y problemas técnicos con eficiencia. El puesto también requiere la identificación y aplicación de acciones de mitigación ante incidencias de tipo masivo que puedan afectar el servicio, asegurando que la experiencia de los usuarios con FreedomPop sea siempre satisfactoria.

Funciones del Puesto:

• Resolución de Tickets: Gestionar y resolver los tickets abiertos por los usuarios, brindando soluciones claras y efectivas dentro de los plazos establecidos.
• Atención de Chats: Proveer asistencia técnica y responder a consultas de los clientes a través de chat en tiempo real.
• Monitoreo de Sistemas: Realizar seguimiento y monitoreo constante de los sistemas para detectar posibles fallos o incidencias, y reportar cualquier anomalía que pueda afectar la calidad del servicio.
• Reactivación de Líneas: Brindar soporte para reactivar líneas telefónicas de usuarios, asegurando la correcta activación de servicios.
• Mantenimiento de Información y Reportes: Garantizar que la información relevante esté disponible para el equipo directivo y los superiores, con el fin de asegurar la correcta toma de decisiones y la mejora continua del servicio.

Requisitos:

• Experiencia previa en atención a clientes y soporte técnico (preferente en el área de telecomunicaciones).
• Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.
• Habilidades de comunicación claras y efectivas, tanto escritas como verbales.
• Proactividad y orientación a la solución de problemas.
• Conocimientos básicos en el manejo de herramientas de ticketing y chat en vivo.