¡Se parte de Stefanini!

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Responsabilidades:

1. Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
2. Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
3. Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
4. Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
5. Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
6. Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
7. Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
8. Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.
9. Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.

Requisitos:

• Nivel escolar: Bachillerato concluido
• Indispensable Inglés avanzado conversacional y escrito (proveerá soporte telefónico y por chat, así como documentación de tickets)
• Conocimientos básicos en atención a usuarios, Windows, etc.
• Disponibilidad para rotar horario (mensualmente): Matutino, Vespertino y Nocturno
• Modelo de trabajo: Presencial, en poniente de la Ciudad de México
• Conocimientos básicos en hardware y software
• Deseable conocimiento en herramientas de gestión de tickets (Incidentes y requerimientos)
• Proactivo, facilidad de palabra, respetuoso, amable y cordial
• Facilidad para aprender y para seguir procesos

¿Qué obtendrás al trabajar con nosotros?

• Sueldo acorde a experiencia
• Prestaciones de Ley
• Beneficios superiores a la ley:
• Bonos mensuales fijos por puntualidad, asistencia y apoyo a restaurante.
• Vales de Despensa.
• Descuentos con empresas de entretenimiento, gimnasios, escuelas de idiomas, universidades y más
• Plan de capacitación y crecimiento profesional