En 2015 Lottus nació con un sueño: ofrecer educación accesible y de calidad para transformar la vida de las personas. Hoy somos la plataforma educativa líder del país, con más de 100 mil estudiantes. Hemos recorrido un camino de crecimiento constante, impactando positivamente la vida de más de 250,000 egresados y dejando una huella profunda en miles de familias y en nuestra sociedad. 

Creemos en la educación como el principal motor para impulsar un México con más alternativas de crecimiento; por ello ofrecemos experiencias únicas, con un acompañamiento cercano y auténtico para cada uno de nuestros estudiantes. 

En Lottus Education estamos comprometidos con la innovación y la excelencia académica para transformar la educación en México. Reportando directamente al Director de Educación Digital en Lottus nuestra Coordinación de Ops Digitales será responsable de la supervisión, planificación y programación de cursos y docentes, así como la gestión de recursos digitales, con el fin de impulsar la eficiencia en los procesos relacionados con la gestión académica y centrarse en el éxito estudiantil.

Responsabilidades:

Supervisión de Procesos Académicos:

• Actuar como punto de conexión con las marcas del grupo para coordinar, supervisar y ofrecer soporte a las operaciones académicas que garanticen la correcta ejecución de los programas educativos digitales.
• Asegurar la eficiencia en todos los procesos involucrados en la gestión académica, enfocados en el éxito estudiantil.
• Garantizar que los programas educativos se entreguen de manera eficiente y en los plazos establecidos.

Planeación y Programación Académica:

• Colaborar estrechamente con los jefes de área de conocimiento, diseño curricular y la coordinación de desarrollo académico Online (OL) para coordinar horarios de clases.
• Asegurarse de que la programación académica sea eficiente y responda a las necesidades y objetivos educativos.
• Revisar la distribución de cursos y docentes, buscando siempre la optimización de los recursos.

Apoyo a Profesores y Estudiantes:

• Gestionar y atender incidencias académicas reportadas por los estudiantes, como problemas con la información, libros no disponibles o configuraciones erróneas en los cuestionarios (quizzes).
• Medir el tiempo de respuesta para la resolución de incidencias, tanto en el ámbito administrativo (ADE) como académico (coordinadores académicos).
• Monitorear y gestionar el número de solicitudes recibidas y asegurarse de que se resuelvan eficazmente, manteniendo un alto nivel de satisfacción estudiantil.

Recopilación y Análisis de Datos:

• Recopilar, analizar y generar informes sobre el rendimiento estudiantil, identificando áreas de mejora para garantizar un aprendizaje eficaz.
• Gestionar reportes estadísticos para la Gerencia de Operaciones Académicas, que incluyan métricas clave tales como: Retención temprana e intermedia, Eficiencia terminal, Índice de aprobación de cada materia, Net Promoter Score (NPS) de los estudiantes, Eficiencia en el tiempo de uso de la plataforma.

Requisitos del Puesto:

• Título universitario en áreas relacionadas con la educación, administración, tecnología educativa o afines.
• Experiencia mínima de tres años en la gestión de programas educativos digitales.
• Conocimiento de plataformas de educación online y herramientas de gestión académica.
• Habilidades de comunicación efectiva y trabajo en equipo.
• Capacidad analítica para interpretar datos y generar reportes estadísticos.
• Orientación al detalle y enfoque en la resolución de problemas.