Resumen de la Posición:

¡Únete a nuestro equipo como Representante de Atención al Cliente en Portugués! Serás una pieza clave en la gestión de las solicitudes de nuestros valiosos clientes en Brasil, ofreciendo una atención excepcional a través de diversos canales como teléfono, chat y más.

Responsabilidades:

• Resolución ágil de problemas: Responder a preguntas y gestionar inquietudes relacionadas con órdenes de compra, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas.
• Registro preciso de interacciones: Mantener un historial detallado de cada contacto con el cliente, garantizando un seguimiento adecuado.
• Apoyo en eventos: Colaborar en eventos fuera del sitio, cuando sea necesario, para asegurar una experiencia integral para nuestros clientes.
• Rendimiento destacado: Cumplir con los resultados esperados según los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI), siempre buscando superar las metas.
• Interacciones internacionales: Gestionar comunicaciones con otras regiones, colaborando en equipo globalmente.
• Generación de reportes: Identificar y reportar problemas relacionados con herramientas, acceso y otros aspectos operativos.
• Llamadas salientes: Realizar llamadas proactivas para compartir estrategias de ventas y marketing, ayudando a fortalecer la relación con nuestros clientes.
• Escalamiento de casos complejos: Derivar quejas no resueltas a la gestión adecuada para su pronta resolución.
• Identificación de tendencias: Detectar patrones en las consultas recurrentes y reportarlos para mejorar procesos.
• Adaptabilidad: Apoyar en proyectos ad hoc, demostrando flexibilidad para enfrentar nuevos desafíos y contribuir al crecimiento del equipo.

Requerimientos:

• Dominio bilingüe en español y portugués.
• Formación técnica y/o bachillerato.
• Fuerte orientación al servicio al cliente y pasión por ayudar.
• Habilidad para trabajar en equipo y colaborar de manera efectiva.
• Conocimiento básico de MS Office (Word, Excel, Outlook, etc.).
• Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como orales.
• Capacidad para gestionar información confidencial de manera segura y profesional.
• Flexibilidad para trabajar tanto en las instalaciones como desde casa.
• Más de 1 año de experiencia en un entorno de atención al cliente.

Qué ofrecemos:

• Salario competitivo.
• Prestaciones de ley y beneficios superiores,
• Comedor Subsidiado
• Seguro de Gastos Medicos Mayores