ACERCA DE ICONN

Somos una empresa mexicana integrada por seres humanos al servicio de seres humanos. Agrupamos las marcas de 7-Eleven, Petro Seven, MercaDía y MAS Bodega y Logística; donde más de 22,000 colaboradores en 17 estados de la República Mexicana son parte de nuestro equipo.

OBJETIVO DEL PUESTO

Garantizar una gestión eficiente y precisa del proceso de facturación de vales de papel, asegurando la satisfacción del cliente, la integridad de los datos financieros y la conformidad con la satisfacción del cliente, la integridad de los datos financieros y la conformidad con las regulaciones fiscales y comerciales. Además, coordinar la logística de impresión y entrega de vales, incentivar la conexión en línea y mantenimiento de impresoras, y analizar datos para optimizar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del cliente. Gestionar de manera eficiente y segura las altas, modificaciones y documentos de clientes en el sistema, así como la creación y distribución de tarjetas de monedero electrónico, garantizando la integridad de la información y la satisfacción del cliente. Contribuir al comportamiento de la meta de ventas del 10% del total de la compañía y el +2% anual del total de ingresos por comisión. Garantizar la precisión y la integridad en la acreditación de saldos a los clientes, mediante políticas y procedimientos internos, la gestión eficiente de datos y transacciones, y la colaboración con diversos equipos para promover la confianza en el sistema y la fidelidad de los clientes.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

Contribuirás al éxito de nuestra organización llevando a cabo las siguientes actividades:

Rol 1: Gestión con clientes

• Garantizar la satisfacción y fidelidad de los clientes, es esencial encargarse de la recopilación, verificación y almacenamiento seguro de su información, incluyendo datos personales, detalles de contacto e historial de transacciones, asegurando la precisión y confidencialidad mediante medidas de seguridad y cumplimiento del SAT. Además, mantener una comunicación regular y proactiva con los clientes, enviando recordatorios de facturación, resolviendo rápidamente problemas y solicitando retroalimentación periódica, permite identificar áreas de mejora y fortalecer las relaciones a largo plazo. También es importante analizar tendencias y comportamientos de compra, e implementar programas de retroalimentación para recopilar comentarios sobre el proceso de acreditación de saldos y la experiencia general del cliente y ejecutivos de venta. Utilizar esta información para desarrollar estrategias que mejoren la satisfacción del cliente y la calidad del servicio, como simplificar procedimientos, mejorar la comunicación durante la acreditación e introducir opciones adicionales de atención al cliente, como la cercanía al equipo de Call Center.

Rol 2: Desarrollo de procesos de alta eficiencia

• Garantizar la eficiencia y precisión en los procesos de alta y modificación de clientes, es esencial diseñar, modificar, optimizar y ejecutar estos procesos mediante la creación de flujos de trabajo estandarizados, la automatización de tareas repetitivas y la implementación de herramientas de gestión de procesos. Es importante buscar constantemente formas de agilizar los procedimientos sin comprometer la calidad o la seguridad de los datos. Además, se debe ejecutar y supervisar el proceso de creación y distribución de tarjetas de monedero electrónico a los clientes nuevos o modificados, coordinando con proveedores de tarjetas, personalizando las tarjetas con información del cliente y asegurando su entrega segura a través de la Central de Registro de Clientes (CRC). Analizar regularmente estos procesos permite identificar áreas de mejora y oportunidades de optimización, revisando métricas de desempeño, identificando cuellos de botella y recopilando comentarios de clientes y personal. Esta información se utiliza para implementar mejoras continuas en los procesos y sistemas, con el objetivo de aumentar la eficiencia, reducir errores y mejorar la experiencia del cliente.

Rol 3: Apoyo al desarrollo y/o apego a políticas de seguridad de documentos, pago y facturación

• Operar de acuerdo con la política interna y la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita (LFPIORPI). Además, se debe apoyar en el desarrollo y uso de políticas claras y transparentes para el pago y la facturación de vales de papel, definiendo plazos de pago, métodos de facturación aceptados y procedimientos para resolver disputas o problemas de facturación y refacturación en caso de cancelaciones. Estas políticas deben ser justas para los clientes y proteger los intereses financieros de la empresa. También es crucial establecer y hacer cumplir políticas y procedimientos para garantizar la seguridad y confidencialidad de los documentos relacionados con los clientes, como formularios de solicitud, contratos y copias de identificación. Esto incluye la implementación de sistemas de almacenamiento seguro, la asignación de permisos de acceso y la capacitación del personal en prácticas de manejo seguro de documentos. Proteger la información del cliente es esencial para mantener la confianza y la integridad del negocio.

Rol 4: Proceso integral de acreditación de saldo a los clientes

• Garantizar la precisión y la integridad de los saldos depositados en las cuentas de vales de papel y monederos electrónicos de los clientes, es fundamental realizar auditorías periódicas que revisen las transacciones y registros, identificando y corrigiendo posibles errores o discrepancias. Además, implementar características de personalización avanzada permitirá registrar preferencias individuales de productos, historiales de compras y detalles de facturación específicos, mejorando la atención al cliente. Es esencial generar los reportes necesarios para el control interno, cierre fiscal y contable, y mantener políticas claras y transparentes para la acreditación de saldos, cumpliendo con las regulaciones y estándares internos, así como con la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita. Finalmente, garantizar una atención al cliente de calidad contribuirá a mantener la cartera y alcanzar las metas de ventas.

Rol 5: Optimización de procesos de validación, riesgos y facturación

• Optimizar la eficiencia y precisión en los procesos de validación y facturación, es esencial identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias que incluyan la implementación de herramientas de automatización y la estandarización de flujos de trabajo. Esto abarca la facturación de pagos e impresión de vales de papel en diversos puntos de impresión y entrega, así como la coordinación del envío de vales con equipos de apoyo y la gestión del mantenimiento de equipos de impresión en colaboración con el equipo de IT. Además, es crucial generar ventas a clientes nuevos y contribuir al cumplimiento de la meta de ventas del 10% del total de la compañía. La optimización de procesos debe enfocarse en mejorar la acreditación de saldos desde la solicitud inicial hasta la aprobación final, utilizando sistemas automatizados para agilizar el proceso y reducir tiempos de respuesta. El análisis de datos y tendencias permitirá identificar patrones de comportamiento y oportunidades de mejora, segmentar la base de clientes y ajustar estrategias para aumentar la rentabilidad. Finalmente, la gestión de riesgos y seguridad debe incluir medidas de verificación de identidad, detección de depósitos fuera de lo común, protección de datos confidenciales y cumplimiento de regulaciones de privacidad y seguridad, trabajando en colaboración con equipos de seguridad y cumplimiento para garantizar las mejores prácticas y estándares de la industria.

REQUISITOS

Estudios Profesionales:

• Lic. Administración, Ing. en administración o afín.

Conocimientos:

• Conocer la creación de alta de clientes,
• Acreditación de saldos
• Facturación
• Resolución de problemas
• pensamiento crítico y estratégicos, innovador, creativo.

Experiencia

• Servicio al cliente
• Ventas

UBICACIÓN

San Nicolas de los Garza, Nuevo León.