Requisitos:

Experiencia: 2 años en el medio atención a clientes vía telefónica preferentemente del sector paquetería preferente DHL, SKY, PAQUETERAS. No bancos, no cobranza

Escolaridad: Licenciatura en mercadotecnia, administración o afín. (titulados o pasantes)

Horario: L-J 8:00 a 17:30h y V 8:00 a 15:00h

Experiencia:

Atención y servicio al cliente. (Software Contac centers, manejo cartera de clientes, dudas, registro de incidencias, aclaraciones, etc.)

Excel intermedio. (tablas dinámicas, cruces, formulas)

Manejo SAP.

Uso de CRM's deseable

Manejo de software, métricas y lineamientos de Contact Center.

Manejo de quejas y clientes difíciles.

Conocimientos:

SAP (deseable)

Office Intermedio (Excel, Word, power point, etc)

·Principales Funciones:

Elaboración de reportes en Excel.

Atención personalizada de cada uno de los clientes asignados.

Registro y seguimiento de incidencias registradas por cliente.

Capacitación a clientes (herramientas web)

Cumplimiento de SLA´s servicio al cliente

Competencias:

·Trabajo bajo presión

·Proactivo (a)

·Atención a clientes

·Tolerancia a la frustración

·Comunicación asertiva

·Trabajo en equipo

·Resiliente