Empresa líder en desarrollo inmobiliario, en proceso de expansión, se encuentra en búsqueda de un/a Director/a de Atención al Cliente y Postventa para fortalecer su estrategia de experiencia del cliente y gestión postventa.

Objetivo del Puesto

Garantizar una experiencia excepcional para los clientes en el sector inmobiliario, liderando los procesos de atención, servicio postventa y fidelización. Su misión es asegurar la satisfacción del cliente, la resolución eficiente de incidencias y la optimización de los procesos de servicio.

Responsabilidades Principales:

Gestión de Atención al Cliente

1. Diseñar y ejecutar estrategias para mejorar la experiencia del cliente.

2. Supervisar y optimizar los procesos de atención y resolución de consultas.

3. Implementar herramientas tecnológicas para mejorar la comunicación con clientes.

Postventa y Servicio al Cliente

1. Asegurar la correcta entrega de viviendas y acompañamiento postventa.

2. Gestionar y supervisar el proceso de garantías y reparaciones.

3. Coordinar con las áreas técnicas y comerciales para resolver incidencias.

Gestión de Equipo y Procesos

1. Liderar y capacitar al equipo de ATC y postventa.

2. Establecer OKR enfocados a evaluar la calidad del servicio.

3. Crear protocolos de respuesta rápida y eficiente a requerimientos.

Fidelización y Mejora Continua

1. Diseñar estrategias de fidelización y satisfacción del cliente.

2. Realizar encuestas de satisfacción y gestionar la mejora continua.

3. Implementar programas de lealtad y referidos.

Requisitos del Puesto

Formación: Licenciatura en Administración, Marketing, Ingeniería Civil, Arquitectura o afines.

Experiencia: Mínimo 5 años en atención al cliente y postventa en el sector inmobiliario.

Habilidades: Liderazgo, negociación, resolución de problemas, orientación al cliente y comunicación efectiva.

Conocimientos: CRM, normativas de postventa inmobiliaria, gestión de reclamos y métricas de servicio al cliente.

Ofrecemos:

Sueldo Base: 55,000 a 60,000 mensual neto

Prestaciones de Ley

Horario de Lunes a Viernes de 08:00 a 18:00 horas y sábado de 08:00 a 13:00 horas