• Nombre: Director(a) de Atención a Socios
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• ?Horario de trabajo: Lunes a viernes de 09:00 am a 5:00 pm (Disponibilidad para eventos fuera de horario laboral)
• Vacante exclusiva para residentes actuales de Mérida, Yucatán, México.

2. Objetivo del Puesto

Dirigir y coordinar estrategias para el crecimiento, fidelización y satisfacción de los socios afiliados a la Cámara de Comercio, optimizando servicios, eventos y beneficios que fortalezcan su participación, permanencia en la organización.

Creación e implementación de estrategias para aumento de base afiliados, venta de cursos de capacitación, reafiliciones y afiliaciones nuevas.

3. Perfil Requerido

Escolaridad

• Licenciatura en Administración de Empresas, Negocios, Gestión Empresarial, Mercadotecnia o Finanzas.

Experiencia Laboral

• Mínimo 3 años en dirección o coordinación de asociaciones, cámaras empresariales, atención a clientes corporativos o ventas B2B.
• Experiencia en gestión de afiliaciones, servicio al cliente y fidelización de Socios.
• Desarrollo y coordinación de eventos empresariales.
• Manejo de personal y liderazgo de equipos.
• Elaboración e interpretación de reportes financieros.

Habilidades y Competencias

Habilidades Directivas:

• Liderazgo y trabajo en equipo.
• Negociación y resolución de conflictos.
• Pensamiento estratégico y orientación a resultados.
• Habilidad para establecer relaciones públicas y alianzas estratégicas.

Habilidades Técnicas:

• Manejo avanzado de paquetería Office (Excel, Word, PowerPoint).
• Dominio de software administrativo y CRM para gestión de socios.
• Conocimiento en marketing digital y automatización de procesos.
• Capacidad de análisis financiero y presupuestario.

Actitudes Personales

• Proactividad, compromiso y sentido de urgencia.
• Empatía y orientación al servicio.
• Alta capacidad de organización y gestión del tiempo.
• Adaptabilidad y pensamiento innovador.

4. Funciones y Responsabilidades

1. Gestión de Socios:

• Diseñar e implementar estrategias para la captación, retención y fidelización de socios de Mérida y las Delegaciones.
• Monitorear y evaluar la satisfacción de los afiliados, proponiendo mejoras en los servicios.

1. Eventos y Vinculación Empresarial:

• Planificar, organizar y supervisar eventos como Desayunos Networking, Canaco Leader Sessions y Sabor a Yucatán.
• Representar a la Cámara en reuniones y eventos institucionales.
• Gestión del programa El Buen Fin.
• Supervisión de eventos empresariales en las Delegaciones Canaco Mérida.

1. Administración y Finanzas:

• Elaborar y analizar estadísticas de ingresos, egresos y proyecciones financieras.
• Interpretar estados financieros y elaborar presupuestos del departamento.
• Coordinar la cobranza del SIEM y asegurar el cumplimiento de los pagos.

1. Estrategia y Desarrollo Institucional:

• Crear y supervisar estrategias de comunicación institucional para mejorar la imagen de la Cámara.
• Desarrollar alianzas con organismos públicos y privados para incrementar beneficios a socios.
• Implementar mejoras en el área de capacitación empresarial.

1. Supervisión y Desarrollo del Equipo:

• Liderar y supervisar al equipo de Atención a Socios.
• Establecer metas claras y dar seguimiento a su cumplimiento.

5. Indicadores de Desempeño

• Crecimiento en el número de afiliados activos y retención de los mismos.
• Nivel de satisfacción de socios basado en encuestas y feedback.
• Cumplimiento de metas de ingresos y cobranza.
• Participación en eventos y vinculaciones empresariales.
• Ejecución de estrategias innovadoras en atención a socios.