El Director de Cuentas y Operaciones será responsable de liderar, optimizar y supervisar la gestión operativa de la agencia de promociones, asegurando que los procesos, flujos de trabajo y recursos sean eficientes y alineados con los objetivos estratégicos de Deluca y sus clientes. Será un pilar clave en la ejecución de la operación, coordinación de equipos y entrega de proyectos con excelencia.

Responsabilidades:

• Diseñar e implementar estrategias operativas para mejorar la eficiencia y rentabilidad de la agencia.

• Supervisar la gestión de proyectos, asegurando el cumplimiento de plazos y calidad en la entrega del Área de Cuentas y Operaciones.

• Optimizar procesos internos, impulsando metodologías ágiles y mejores prácticas en la operación.

• Coordinar con los equipos de RRHH para garantizar alineación y ejecución efectiva de las necesidades de Recurso Humano de promotoría.

• Compartir y analizar reportes de rentabilidad y facturación al equipo de finanzas.

• Gestionar recursos y cargas de trabajo para maximizar la productividad del equipo.

• Evaluar KPIs operativos del equipo y los de la agencia con sus clientes y reportar resultados de desempeño a la dirección general.

• Liderar la relación con clientes desde la perspectiva operativa, asegurando excelencia en el servicio.

• Impulsar la implementación de nuevas tecnologías y herramientas que mejoren la operación de la agencia, acompañar el lanzamiento de las herramientas previstas en 2025.

• Velar por la correcta asignación de presupuestos y recursos para cada proyecto: revisar las conciliaciones de cada cuenta de acuerdo con los tiempos de cierre mensuales, supervisar la facturación y la cobranza cuando se requiera.

• Fomentar una cultura de mejora continua y colaboración entre equipos.

Requisitos:

• Licenciatura en Administración, Publicidad, Comunicación, Negocios o afines.

• Mínimo 5 años de experiencia en roles de liderazgo operativos y/o de cuentas dentro de agencias de promotoría o de marketing BTL.

• Experiencia en gestión de equipos multidisciplinarios y liderazgo.

• Conocimiento en gestión de proyectos.

• Habilidades avanzadas en planificación, análisis de procesos y optimización de recursos.

• Capacidad de negociación y resolución de problemas a todo nivel.

• Capacidad de análisis.

• Inglés y excel Avanzado.

• Conocimientos en manejo de nóminas y REPSE es un plus.