Supervisar las tareas y actividades de mayordomos durante la operación diaria en el hotel y las residencias, trabajar en conjunto con los supervisores para mantener al equipo de mayordomos capacitados, motivados y el departamento organizado con las necesidades de operación cubiertas.

Supervisar el proceso de preferencias y recopilación de información en los perfiles de huéspedes, continuamente supervisar el seguimiento de procedimientos establecidos para asistir huéspedes, manejar quejas y dar el seguimiento correspondiente para lograr la satisfacción del huésped.

Reconocer al equipo de mayordomos, mantener un balance con la exigencia laboral y la relación personal con cada uno. Es decir, si existen lazos de amistad con los mayordomos, saber discernir apropiadamente para mantener un enfoque profesional en todo momento.

Asegurarse que los recursos y herramientas de trabajo existentes se mantengan actualizados y funcionales en todo momento.

Proporcionar un servicio cortés, profesional, eficiente y flexible consistente con las Políticas y Procedimientos de los Estándares de Rosewood para maximizar la satisfacción de los huéspedes.

Coordinar y dar seguimiento a toda situación interdepartamental para asegurarse de una comunicación fluida y una relación adecuada y funcional con todos los departamentos del hotel.