Aplica las políticas de la empresa, las mejores prácticas y los procedimientos operativos estándar para facilitar un rendimiento que supere las expectativas del cliente. Mantiene niveles eficaces de comunicación en todos los niveles con toda la información pertinente, incluidos los objetivos corporativos y/o del cliente.
Actividades diarias:
Garantiza el desarrollo del equipo de supervisores, lo que incluye el establecimiento de expectativas de metas de rendimiento, capacitación, coaching y evaluaciones de rendimiento.
Supervisa y revisa los procesos diarios de la operación para garantizar que los resultados se consigan con eficacia.
Mantiene comunicación efectiva en todos los niveles correspondientes, incluidos los objetivos corporativos y/o del cliente, los resultados de rendimiento y las expectativas.
Aplica enfoques innovadores para maximizar la eficiencia y la productividad.
Se asegura de que todos los agentes reciban retroalimentación de QA con fines de formación y mejora de la calidad del proceso.
Requisitos:
Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
Capacidad de comunicarse a través de las líneas operativas, en referente al desarrollo operacional.
Flexibilidad y versatilidad para el análisis de problemas y soluciones.
6 meses de experiencia en supervisión, preferiblemente.
Conocimiento deseable de las métricas de BPO.
Se requiere un mínimo de 6 meses de experiencia en call center.
Disponibilidad para trabajo presencial - Tecnoparque.
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.