DESCRIPCIÓN DEL EMPLEO

Horario: Tiempo completo

Espacio de trabajo: Presencial

Beneficios

• Prestaciones de ley
• Plan de carrera y crecimiento
• Atractivo esquema de bonos

Descripción

EZ Travel, una de las empresas líderes en servicios de viajes en México, busca candidatos idóneos para ocupar el puesto de Agente de Viajes - Travel Manager.

Quienes somos:

EZ Travel es una empresa dedicada a construir las experiencias de viaje más personalizadas y curadas para sus clientes desde 2004 cubriendo los segmentos de viajes a la medida, corporativos y de grupos, reuniones e incentivos de alto nivel.

Nuestra misión es ser una organización que reúne a los mejores profesionistas y a través de su desarrollo profesional y personal, junto a nuestros proveedores y comunidad, supera día a día las expectativas de sus clientes de forma consistente y rentable.

Visión general

El Agente de Viajes - Travel Manager ejecuta y gestiona las políticas comerciales de la empresa, para rear interacción, fidelización y recuperación de clientes actuales, pasados y potenciales, a través de los medios tradicionales o de nuevos medios.

Requisitos del puesto:

· Licenciatura terminada en Turismo, Administración, Negocios, Comunicación, o afín.

· Mínimo un año de experiencia como agente de Viajes.

· Inglés 100%. (indispensable)

· Imagen personal impecable.

· Seguridad en sí mismo.

· Líder, solucionador de problemas.

· Facilidad para relacionarse.

· Persuasivo y organizado.

· Analítico procesal.

· Enfocado al cumplimiento de metas.

· Amante de los viajes.

· Deseable conocimiento Sabre

Responsabilidades del puesto (no exhaustivo de todas las tareas):

• Atiende a clientes de alto impacto con el objetivo de cerrar las ventas.
• Tiene meta numérica asignada.
• Crea experiencias de viajes de lujo que incluyen renta de auto, hotel, avión, tren, tour, reservaciones en restaurantes, conciertos, actividades, etc.
• Garantiza que en el cierre de venta se utilicen los productos convenio de la empresa a fin de generar el mayor ingreso posible.
• Responde a las solicitudes de los clientes (teléfono, correo electrónico, chat) de manera rápida, completa y profesional.
• Garantiza la satisfacción del cliente a través de la recomendación correcta del destino en base a las políticas de atención a clientes de la empresa.
• Gestiona las quejas/escaladas de los clientes (antes del viaje o durante el viaje).
• Resuelve problemas complejos que incluyen destinos no estándar y múltiples, intercambios de boletos y tarifas complejas para todos los tipos de viajeros y destinos a nivel mundial.
• Ayuda proactivamente al equipo y a otros miembros del equipo a resolver problemas, aprender e investigar.
• Experto en aumentar la venta de productos que tienen valor comercial para contribuir a la rentabilidad donde se alinea con los requisitos del cliente.
• Supervisa las áreas de servicio a clientes para el cumplimiento de sus objetivos, tiempos de respuesta, estándares de calidad y niveles de servicio establecidos por la empresa, además de asegurar el cierre de leads a ventas.
• Asegura la competitividad tarifaria y de servicios ofrecidos al cliente, realizando un adecuado análisis y comparativa de la competencia y evitando en todos los casos, sobrepasar en la oferta, el precio de mercado. (benchmarking)
• Demanda a los proveedores una atención rápida, precisa y oportuna.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $22,200.00 al mes

Pago complementario:

• Bono de productividad

Tipo de jornada:

• Horario rotativo

Idioma:

• Inglés Avanzado (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial