Dresden Partners conectamos el talento con empresas globales de primer nivel. Somos un puente de oportunidad laboral especialistas en identificar, y vincular profesionales con empresas internacionales en México, LATAM y USA.

Estamos buscando un Soporte Técnico Funcional Nivel 1 con experiencia en plataformas SaaS, CRM o ERP para ofrecer soporte a clientes en USA.

Requisitos:

• Experiencia en soporte funcional de plataformas SaaS, CRM o ERP.
• Dominio avanzado del inglés (oral y escrito), ya que se dará soporte a clientes en USA.
• Habilidad para resolver incidencias técnicas y proporcionar soluciones claras y efectivas.
• Buen manejo de herramientas de gestión de incidencias (ticketing systems).
• Capacidad para trabajar en equipo y comunicarse de manera efectiva.
• Actitud proactiva, orientada a la solución de problemas y satisfacción del cliente.

Responsabilidades:

• Proveer soporte técnico de nivel 1 a clientes, resolviendo incidencias de uso en plataformas SaaS, CRM o ERP.
• Guiar a los usuarios a través de la resolución de problemas, brindando respuestas claras y soluciones precisas.
• Escalar problemas complejos a niveles superiores según sea necesario.
• Documentar incidentes, soluciones y procedimientos de soporte.
• Colaborar con el equipo para mejorar la experiencia del usuario y optimizar procesos.

Beneficios:

• 100% nómina
• 15 días aguinaldo
• 12 días vacaciones
• 25% de prima vacacional
• Seguros de gastos médicos mayores (individual)
• Vales de despenda
• Seguro de vida
• Seguros de gastos funerarios
• Seguro visual
• Seguro dental
• Oportunidad de colaborar con empresas internacionales de primer nivel