Siendo Business Process Consultant sumarás a través de la identificación, diseño y optimización de procesos empresariales utilizando las capacidades de la plataforma Servicenow. Actuará como puente entre las necesidades del negocio y las soluciones técnicas, ayudando a las organizaciones a maximizar el valor de ServiceNow en sus operaciones para los proyectos y operación ejecutadas por UpNow Consulting.

Responsabilidades

• Analizar y mapear los procesos de negocio actuales para identificar oportunidades de mejora y automatización en ServiceNow.

• Colaborar con los usuarios clave para comprender los requisitos funcionales y traducirlos en especificaciones claras para el equipo técnico.

• Diseñar flujos de trabajo eficientes y escalables dentro de los módulos de ServiceNow (ITSM, CSM, HRSD, SPM, ITAM, etc.).

• Guiar la implementación de soluciones basadas en las mejores prácticas y estándares de la industria.

• Realizar análisis de brechas y recomendar estrategias para optimizar procesos existentes.

• Configurar elementos en la plataforma, como formularios, flujos de trabajo y reglas de negocio, según sea necesario.

• Coordinar y realizar talleres con los clientes para recopilar requisitos y proporcionar formación sobre las capacidades de ServiceNow.

• Proporcionar soporte continuo durante la implementación del proyecto en la gestión del cambio y adopción de los procesos implementados.

• Trabajar estrechamente con desarrolladores y administradores de ServiceNow para garantizar que las soluciones técnicas se alineen con los objetivos del negocio.

Formación y experiencia

• Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Ciencias de la Computación o carrera afín.

• Experiencia de cuatro años de experiencia en implementación de proyectos Servicenow

• Experiencia de dos años liderando equipos de implementación/ operación.

• Sólidos conocimientos JavaScript, AngularJS, HTML, CSS, y otras tecnologías web relacionadas, base de datos SQL.

• Experiencia en desarrollo de flujos de trabajo, gestión de catálogos de servicio y personalizaciones.

• Experiencia en integración de sistemas APIs REST/SOAP.

• Metodología de trabajo Scrum.

• Inglés Avanzado B2

• Certificaciones: Certificación ServiceNow administrador (CSA), Implementador Servicenow (CIS) en al menos un módulo, Desarrollador Servicenow (CAD)

Te estamos buscando, ¡Postúlate ya!

Ubicación: Monterrey Modelo: Híbrido