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Hace 1 sem
Gerente de soporte
$30,000 - $40,000 Mensual
Sobre el empleo
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
PresencialBeneficios
- Prestaciones superiores a las de la ley
- Prestaciones de ley
Descripción
Rhino Systems es una empresa líder en soluciones tecnológicas, especializada en Microsoft Dynamics CRM, Windows Azure, Microsoft SQL Service, Office 365 y T24. Estamos en la búsqueda de Desarrollador para unirse a nuestro equipo en Cuauhtémoc, Ciudad de México.
Busca: Gerente de Soporte
Educación
Licenciatura en Sistemas de Información, Ingeniería en Computación, Tecnología de la Información o afín.
Experiencia
· Mínimo 5 años de experiencia en áreas de soporte técnico o postventa en empresas de tecnología o consultoría de TI.
· Experiencia en gestión de equipos de soporte y trato con clientes empresariales (preferentemente en el sector bancario o financiero).
· Conocimiento en CRM, Core Bancario, o plataformas tecnológicas similares, como Microsoft Dynamics 365 y Temenos Transact.
Conocimientos Técnicos:
· Experiencia en la resolución de problemas complejos de software, incluidas configuraciones, personalizaciones y soporte a aplicaciones bancarias o CRM.
· Conocimiento avanzado de sistemas de tickets y herramientas de gestión de soporte (ej: Jira, ServiceNow).
· Familiaridad con entornos de desarrollo y operación (DevOps) y metodologías ágiles.
Responsabilidades
· Dirigir, motivar y coordinar al equipo de soporte técnico (consultores, desarrolladores, y personal operativo) para garantizar que se cumplan los SLAs (Acuerdos de Nivel de Servicio) establecidos con los clientes.
· Supervisar la correcta clasificación y resolución de incidentes, asegurando que los problemas críticos se atiendan de manera oportuna y eficiente.
· Actuar como punto de contacto principal para los clientes en lo relacionado con soporte, gestionando expectativas, manteniendo la comunicación clara y continua durante la resolución de problemas.
· Analizar tendencias de problemas recurrentes para identificar oportunidades de mejora en los procesos internos, productos y en la documentación de soporte.
· Coordinar con áreas de desarrollo y consultoría cuando sea necesario escalar problemas que requieren atención especializada o soluciones de mayor profundidad.
· Generar reportes periódicos de rendimiento, incluyendo análisis de tiempos de respuesta, satisfacción del cliente y efectividad de las soluciones implementadas.
· Asegurar que el equipo de soporte esté actualizado en las últimas versiones y funcionalidades de las soluciones implementadas (como Dynamics 365, Temenos Transact, etc.), organizando entrenamientos periódicos.
· Coordinar con proveedores externos cuando se requiera asistencia técnica de terceros, garantizando la solución eficiente de problemas críticos.
Ofrecemos:
Sueldo abierto a experiencia y competencias.
Prestaciones de ley y superiores (seguro de gastos médicos mayores, seguro dental, seguro de vida, comedor, certificaciones, bonos por certificación, membresía a red de descuentos, apoyos para pago de luz e internet, entre otros.)
ID: 19193105
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