CRM AGENCIA PREMIUM EN ZONA DE ANGELOPOLIS

REQUISITOS

Estudios universitarios en Mercadotécnica, Administración de empresas, Relaciones Publicas o afín.

EXPERIENCIA

Mínima de dos años en puesto similar / Atención al cliente CRM en agencia automotriz

Ser facilitador entre los departamentos de Ventas y Post Venta para atender de manera pronta y positiva al cliente

ACTIVIDADES

• Mantener actualizada la base de datos de clientes.

• Contactar vía telefónica a los Clientes para conocer el índice de satisfacción en Servicio y Ventas, proporcionando seguimiento para lograr los porcentajes requeridos por Auditoria de Estándares.

• Coordinar la solución de inconformidades de los clientes y guardar evidencias en formato de registro.

• Llevar a cabo análisis sobre la calidad de bases de datos desarrolladas por Postventa y Ventas en sistema.

• Asegurar que las encuestas de salida a Clientes del departamento de Servicio se realicen al 100%, para identificar áreas de oportunidad y proponer soluciones para mejorar.

• Lograr el incremento de los índices de lealtad y satisfacción de Clientes a través de estrategias de CRM, con el fin de optimizar los recursos invertidos en MKT.

• Desarrollar el plan de formación

• Ser contacto entre la Marca y el concesionario

• Monitoreo de leads

HABILIDADES

• Trabajo en equipo

• Proactividad

• Comunicación efectiva

• Negociación y manejo de conflictos

OFRECEMOS

• Prestaciones de Ley

• Seguro de Vida

• Servicio de telemedicina