¿Te apasiona ayudar a las personas y resolver problemas de manera efectiva? ¡Esta vacante es para ti!

Vacante: Atención al Cliente (Postventa y Fidelización)

Horario: Tiempo completo

Área: Servicio al Cliente / Post Venta / Administración

Objetivo del Puesto:

Atención al cliente (interno/externo) en la gestión y resolución eficiente de problemas postventa, fomentando relaciones sólidas con los clientes mediante una atención empática, oportuna y de calidad. Su propósito principal es asegurar la satisfacción del cliente, impulsar la lealtad a largo plazo y minimizar la rotación, basada en la toma de decisiones efectivas consensuadas y fundamentadas,

que apoyen a la empresa a lograr un balance y estabilidad.

Responsabilidades Principales:

• Responsable de brindar soporte y soluciones a nuestros clientes, asegurando una experiencia satisfactoria y reforzando su fidelidad a nuestra marca.
• Gestión de solicitudes, quejas, devoluciones, reclamos o inconvenientes posteriores a la inversión realizada.
• Diseñar e implementar procesos que aseguren una resolución efectiva de conflictos y promuevan experiencias positivas del cliente.
• Gestionar devoluciones, cambios, reembolsos y seguimiento de garantías.
• Dar seguimiento a casos abiertos hasta su resolución, manteniendo informado al cliente.
• Colaborar con otros departamentos (operaciones, comercial, finanzas) para agilizar soluciones.
• Dar seguimiento al cumplimiento de los tiempos de respuesta y acuerdos establecidos para garantizar la satisfacción.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de servicio postventa y colaborar con otras áreas para implementar soluciones.
• Monitorear y analizar indicadores clave de satisfacción y retención del cliente (NPS, CSAT, tasa de resolución en primer contacto, etc.).
• Manejo de conflictos, comunicación empática y técnicas de resolución.
• Actuar como escalón de resolución en casos complejos o sensibles.
• Proponer estrategias de fidelización y programas de apoyo al cliente.

Requisitos:

• Licenciatura en Administración, Comunicación, Psicología, Relaciones Públicas o afín.
• Mínimo 3 años de experiencia en atención al cliente y al menos 1 año en roles de primer contacto, cierre y postventa.
• Habilidad probada en resolución de conflictos y toma de decisiones bajo presión.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Enfoque orientado al cliente y empatía.

Deseable:

• Conocimiento de metodologías de mejora continua (Lean, Kaizen, etc.).
• Experiencia previa en entornos de construcción, inmobiliaria, renta y venta.

Ofrecemos:

• Sueldo competitivo
• Prestaciones de ley y superiores
• Desarrollo profesional
• Ambiente colaborativo y centrado en el cliente
• Oportunidad de impactar directamente en la fidelización y reputación de la empresa