Acerca de la empresa

Requisitos del puesto: - Estudios mínimos de Universitario sin título. - Experiencia en Agencia de Viajes. - Dominio avanzado del idioma inglés.

Requisitos del puesto

• Responsabilidades del puesto:Coordinar y supervisar las operaciones diarias del negocio.
• Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la eficiencia y la rentabilidad.
• Gestionar al equipo de trabajo y asegurar un excelente servicio al cliente.
• Realizar seguimiento de indicadores de desempeño y proponer mejoras.

Responsabilidades del puesto

• Checar los horarios de las salidas de cada embarcación en el calendario operacional.
• Coordinar con el equipo de tripulación las tareas a ejecutar para el servicio de cada embarcación.
• Asegurar que todo lo que se le prometio al cliente en su viaje se encuentre a bordo la embarcación, para garantizar que el servicio se cumpla sin anomalías y quejas (insumos, equipo de pesca, snorkeling u otros artículos y/o servicios solicitados).
• Vigilar que la embarcación se encuentre en las condiciones que se le prometió al cliente para garantizar la estancia del cliente y esta sea de manera agradable y placentera, (aire acondicionado, baños, camarotes y sala).
• Mantener las embarcaciones, el área de trabajo y las herramientas, de acuerdo a los estándares de calidad.
• Realizar las evaluaciones de actividades de cada servicio tanto de salida y llegadas, calificar diariamente las evaluaciones para determinar la cantidad que se deberá pagar a la tripulación.
• Verificar que los inventarios de (utensilios de cocina, equipo de pesca e insumos de limpieza y lo demás inherente a la embarcación) se estén realizando.
• Generar los horarios de entradas y salidas de su personal (Capitanes, Marineros y Hostess) programar los descansos.
• Pasar el reporte de las evaluaciones de actividades los días 01 y 16 de cada mes al área de Recursos Humanos.
• Reportar al Director General diariamente las actividades presentadas en la operación.
• Verificar que las tareas ejecutadas tanto por el capitán y marinero se estén realizando de manera correcta.
• Una vez a la semana con el apoyo del capitán de embarcación deberán de generar una revisión profunda en todo el barco inspeccionando, exterior, interior, equipo de pesca y equipo de snorkel estén en óptimas condiciones.
• Checar que las cajas de suministro de cada embarcación cuenten con el stock estipulado.
• Inspeccionar al término del servicio que la embarcación haya quedado en orden y limpia.
• Verificar que la documentación de cada embarcación este vigente y en regla.
• Mantener constante comunicación con la Dirección General para la mejora en el servicio.
• Mantener constante comunicación con su equipo de trabajo (Comercial, Administración, Mantenimiento, Capitanes, Marineros y Hostess).
• Asegurarse de recibir la documentación completa de cada servicio brindado, (Encuesta de satisfacción, Formato de regresa anticipado, Formato de hora extra y Excepción de responsabilidades.
• Mantener comunicación diaria con el Gerente de Mantenimiento para coordinar los trabajos de mantimiento sin afectar la operación diaria.
• Elaborar Manuales y Políticas para la mejora en la parte operativa.
• Es responsable de gestionar, coordinar, organizar las situaciones presentadas ante un evento (cliente, tripulación, embarcaciones, Huracanes, puerto cerrado).
• Reportar a la Dirección General y área comercial las anomalías que surjan en los viajes.
• Vigilar que los insumos utilizados en cada viaje se estén reportando de forma correcta, lo solicitado y sobrante de cada viaje con el fin de optimizar los costos.
• Deberá de supervisar y verificar que las tripulaciones estén realizando sus requisiciones de cada embarcación, los cuales son de limpieza, accesorios y mantenimiento, cualquier comentario adicional se deberà de mencionar en los formato, para que el área de Almacén surta los pedidos en tiempo y forma.
• Verificar y asegurar que los Hostess estén llevando a cabo sus Check List`s antes y despuès de cada salida.
• Supervisar que los Hostess estén realizando de manera correcta el cobro de cada servicio, verificar que los formatos de cobros estén debidamente llenados.
• Apoyar en la coordinación de la transportación de los clientes, cuando sea necesario.