Localidad : Ciudad de México

Provincia : Distrito Federal

País : México

Nº Vacantes (puestos) : 1

Tipo de oferta : Contrato

Funciones

FUNCIONES

Housekeeping:
- Asegurar la formación de procesos de los puestos de supervisión del área (Housekeeping Manager y Supervisoras de Habitaciones).
- Supervisión de la formación del personal base del área.
- Supervisión del correcto proceso en el reparto de funciones entre camareras de piso, optimizando su labor.
- Asegurar el cumplimiento de estándares de limpieza de habitaciones y áreas públicas.
- Asegurar el cumplimiento del control de inventarios del departamento.
- Equipamiento de mobiliario de habitaciones y resto del hotel
- Almacenes y stock de material de limpieza, amenities y material propio del departamento.
- Responsable de supervisar el inventario de la lencería de los hoteles, y el manejo de lavandería.
- Conocimiento, control y análisis de las líneas de gasto e impacto del departamento en la P&L
- Análisis de nómina
- Ratios de gastos de amenities
- Ratios de gastos de material de limpieza

Front Office:
- Asegurar la correcta formación en procesos, sistemas y estándares de servicio para los puestos de supervisión del área (Front Desk Managers).
- Supervisión de la formación del personal base del área.
- Responsable del seguimiento para el cumplimiento de los objetivos del plan de fidelización de la compañía.
- Gestión y liderazgo sobre los procesos de facturación general de los hoteles.
- Garantizar que el Front Office opere con una actitud comercial y que todo el personal esté al tanto de las ventas y oportunidades dentro del hotel, lo que ayudará a maximizar los ingresos.
- Garantizar la aplicación de técnicas de gestión comercial de control de disponibilidad para conseguir la maximización de la venta de habitaciones.

Guest Services:
- Seguimiento de clientes VIP, larga estancia, y personalidades reconocidas que visiten los hoteles.
- Apoyo a la dirección de Calidad y Experiencia para alcanzar los objetivos de cada hotel y región.
- Comunicación constante con Calidad y Experiencia para ejecución de planes para mejora de la experiencia al cliente.
- Liderar planes de mejora para asegurar el cumplimiento de los objetivos y superar las expectativas de los clientes en la región.
- Conocimiento de tácticas y estrategias para alcanzar los objetivos.
- Manejo de relacionamiento y constante comunicación con Comercial y Revenue para gestión de ocupación y optimización de procesos.
- Asesorar a la dirección de la región sobre la evolución de las ventas y reservas de habitaciones; liderando informes para la gerencia sobre forecast, políticas, procedimientos y recomendar a la gerencia cualquier innovación y/o cambio.
- Mantener informada a la alta dirección sobre cualquier riesgo u oportunidad en relación con las cifras de desempeño preestablecidas.
- Asegurar a través de una supervisión efectiva que todos los servicios ofrecidos en la División Habitaciones estén siempre disponibles y se realicen con la máxima eficiencia y cortesía según el Manual de Operación y Estándar de las Marcas.
- Responsable de la preparación y actualización periódica del Presupuesto Departamental de Habitaciones para la región, en estrecha colaboración con el Director de la Región, garantizando que se cumplan los objetivos y se controlen eficazmente los costos.

Requisitos

Formación
- Estudios en Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras
- Nivel de inglés avanzado (mínimo B2)

Experiencia:
- Un año de experiencia como Jefe de Recepción y de Habitaciones
- Experiencia en inventarios
- Funciones administrativas (órdenes de compra, facturación, incidencias, mallas de turnos, novedades nómina, conciliaciones)
- Manejo de caja
- Conocimiento en estándares de calidad
- Liderazgo de equipos de más de 10 personas
- Habilidades de comunicación, en general hacia su equipo y clientes
- Comprende los deseos y necesidades de los demás
- Abierto al cambio
- Orientado a resultados

Se ofrece

- Atractivo sueldo mensual
- Excelente ambiente laboral
- Prestaciones de ley
- Oportunidad de crecimiento dentro de la cadena
- Descuentos en hospedaje nacional e internacional

NH Hotel Group se compromete con el principio de igualdad de oportunidades y la no discriminación en la gestión de sus procesos de selección.