GERENTE DE OPERACIONES

Importante Empresa de Oftalmología Solicita:

GERENTE DE OPERACIONES

REQUISITOS

• Licenciatura Concluida
• Maestría deseable
• Disponibilidad para viajar ocasionalmente
• Automóvil propio
• 3 Años de experiencia en un puesto similar
• Inglés avanzado

CONOCIMIENTOS / HABILIDADES

• Sistemas de Call Center
• Estrategias de ventas telefónicas
• Normatividad sanitaria
• Regulaciones de la secretaría de salud
• Manejo de Software de administración Contpaq
• Capacidad de liderazgo
• Enfoque a resultados
• Buena comunicación
• Capacidad para resolución efectiva de problemas
• Proactividad

FUNCIONES

• Gestión y Supervisión de Operaciones
• Asegurar la correcta operación diaria de todas las sucursales de la empresa
• Implementar estrategias para optimizar la eficiencia operativa y reducir costos sin comprometer la calidad del servicio.
• Establecer y supervisar indicadores clave de desempeño (KPIs) en todas las clínicas
• Coordinar con los responsables de cada clínica para garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio, calidad y tiempos de atención.
• Supervisar la correcta administración de los recursos materiales, tecnológicos y humanos de la empresa.
• Mantener las sucursales en óptimas condiciones físicas, asegurándose del seguimiento por medio de cada coordinadora de sucursal.
• Supervisión de Coordinaciones de Clínicas y Hospitales
• Dirigir y supervisar a los coordinadores de clínicas y hospitales para garantizar la correcta ejecución de las funciones.
• Asegurar que cada coordinación implemente mejoras en la atención y el flujo de pacientes.
• Evaluar el desempeño de las clínicas a través de auditorías internas y reportes de productividad.
• Servir como enlace entre la dirección general, área médica y las coordinaciones operativas para una comunicación efectiva.
• Supervisión y Colaboración con el Call Center
• Asegurar que el Call Center funcione como el principal canal de captación de pacientes, optimizando su desempeño.
• Supervisar y mejorar la información proporcionada para mejorar la conversión de llamadas en citas médicas.
• Crecimiento de Pacientes y Estrategias Comerciales
• Desarrollar e implementar estrategias para aumentar el número de pacientes atendidos en cada sucursal.
• Trabajar en conjunto con el área de marketing para diseñar campañas y promociones enfocadas en la atracción de nuevos pacientes.
• Analizar la satisfacción del paciente y proponer mejoras en la experiencia del usuario.
• Cumplimiento Normativo y Auditorías de la Secretaría de Salud
• Garantizar que todas las clínicas y hospitales cumplan con las normativas sanitarias vigentes.
• Coordinar la actualización de registros, licencias y certificaciones necesarias para la operación.
• Dar seguimiento y colaborar con las coordinadoras en las auditorías de la Secretaría de
• Salud, asegurando la correcta documentación y cumplimiento de requisitos.
• Capacitar al personal en normativas de salud y seguridad para prevenir sanciones o incumplimientos.
• Implementar protocolos de higiene, bioseguridad y manejo de residuos biomédicos conforme a la regulación aplicable.
• Mejora en Servicio al Cliente
• Desarrollar y supervisar estrategias para garantizar una excelente experiencia para el paciente.
• Implementar protocolos de atención y capacitación al personal para mejorar el trato y la eficiencia en el servicio.
• Cumplimiento de los procedimientos técnicos y médicos para la seguridad del paciente
• Gestionar el sistema de quejas y sugerencias para identificar áreas de oportunidad.
• Optimización y Administración de Recursos
• Asegurar el correcto uso de los recursos financieros, materiales y humanos en cada sucursal.
• Coordinar con el corporativo para garantizar el abastecimiento de insumos médicos y tecnológicos.
• Supervisión del mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos médicos
• Supervisar la correcta administración del inventario en cada clínica.
• Controlar los costos operativos y proponer estrategias para maximizar la rentabilidad del negocio

JORNADA Y ZONA LABORAL

• Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 7:00 pm y Sábados (2 sábados al mes intercalados) de 9:00 a 12:30 pm
• Zona: Varias Ubicaciones (San Pedro, San Nicolás, etc)

OFRECEMOS

• Salario: $40,000 pesos nominales (Prestaciones de ley + Prestaciones superiores) (Bonos de gasolina + Vales de despensa + Fondo de ahorro)