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Hace 1 día
GERENTE DE SOPORTE TÉCNICO
$45,000 - $55,000 Mensual
TEKNEI, SA DE CV en
Sobre el empleo
Beneficios
- Prestaciones de ley
Descripción
Acerca de la empresa
TEKNEI, SA DE CV es una empresa líder en el sector tecnológico, especializada en soluciones de ingeniería. Nuestra empresa se destaca por su compromiso con la innovación y la excelencia en el servicio al cliente. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, con oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo personal. Ubicación: Ciudad de México.
Requisitos del puesto
- Estudios universitarios completos en Ingeniería.
- Experiencia previa como Ingeniero.
- Conocimientos avanzados en desarrollo de software.
- Habilidades avanzadas en redes.
Habilidades:
• Gestión de equipos multidisciplinarios
• Conocimientos técnicos profundos en desarrollo de software, infraestructura, redes, bases de datos relacionales y no relacionales
• Orientación al cliente
• Gestión de proyectos
• Gestión de servicios de TI
• Liderazgo en equipos de TI
• Habilidades de comunicación escrita y oral
• Capacidad de negociación
• Orientación a resultados
• Conocimiento y capacidad para resolver problemas complejos
• Conocimiento y capacidad para resolver problemas críticos
Responsabilidades del puesto
• Gestión del equipo de soporte técnico N2 y N3
• Coordinar actividades para incidentes críticos
• Coordinar y priorizar problemas productivos
• Coordinar y priorizar incidentes
• Gestionar proyectos operativos de TI
• Mantener la estabilidad operativa de los clientes de BID
• Atención al cliente ante incidentes o requerimientos técnicos
• Formación y desarrollo del equipo
• Mejora continua del departamento
• Comunicación interna: Brindar feedback al equipo para mejorar
• Coordinación con otras áreas
• Planificación y presupuesto
• Análisis de tendencias y prevención
• Gestión de la escalación
• Mitigación de eventos detectados por el equipo de Monitoreo
• Garantizar el óptimo funcionamiento de los sistemas
• Gestión de activos operativos
• Gestión de relaciones con proveedores, clientes, usuarios
• Mitigar deuda técnica
• Creación de planes de trabajo
• Gestión de servicios de TI
• Negociación con clientes y proveedores por incidentes
• Resolución de incidentes operativos en 15 minutos
• Gestión de incidentes a través de Atención a clientes
• Gestión de problemas a través del departamento Gestión de Incidentes & Problemas
• Soportar al equipo de atención al cliente
• Soportar al equipo de monitoreo
• Soportar al equipo de infraestructura
• Monitorear la operación tecnológicamente
• Monitorear la operación a nivel negocio
• Gestionar de manera preventiva y proactiva
• Evaluar el desempeño del equipo de trabajo
• Garantizar la satisfacción del cliente
• Implementar soluciones innovadoras
• Implementar soluciones sólidas y robustas conforme a arquitectura implementada en la organización.
Herramientas:
Office, Jira, Sistema de gestión de tickets, postman, soap gui, IDE's, etc
Conocimientos específicos:
ITIL,conocimienos en desarrollo de softare, redes, infraestrucutra, BDs, aplicativos móviles y eb
Prestaciones y beneficios adicionales
- Sueldo mensual competitivo de 45000 a 55000.
- Oportunidades de desarrollo profesional.
- Prestaciones de ley.
¡Únete a nuestro equipo y forma parte de una empresa innovadora y en constante crecimiento!
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.
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