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Hace 1 día
Consultor de experiencia
$15,000 Mensual
Sobre el empleo
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
PresencialDescripción
Horario:
Lunes a Viernes 9:00am a 18:30pm
Sábado 9:00am a 14:30pm
Sueldo base: $15,000
PRESTACIONES DE LEY
Zona para laborar: Volkswagen Divol Perinorte
Funciones
Mejorar procesos y generar métodos que nos ayuden a ofrecer un nivel alto de calidad en atención y servicio.
Generar procesos que nos ayuden a mantener la satisfacción del cliente
Responsabilidades
Planes de implementación de mejoras, plazos de corrección, asignación de responsables.
Gerente de servicio: coordinación y establecimiento de acciones de mejora en los indicadores (CES, tarjeta viajera, seguimiento telefónico, reclamaciones, LMC)
Seguimiento a cumplimiento de planes de acción y análisis de grado de servicio
Coordinar capacitación externa, auditorías internas a procesos de taller, descripciones de puestos y organigramas.
Coordinación y establecimiento de acciones de mejora en los indicadores
Atención telefónica, satisfacción del cliente, análisis de CES ventas y post venta
Reporte de seguimiento llamadas de servicio y ventas así como las reclamaciones
Supervisión del proceso general de citas
Mejoras en el proceso y programación de lavado
Jefe de taller: seguimiento de las actividades de los técnicos
Jefe de hojalatería y pintura: seguimiento a las actividades de proyecto Asesoramiento y capacitación
Programa de cursos técnicos y no técnicos
Auditorias a procesos generales de la concesionaria
ID: 19281038