IT Incident Management Analyst

Estamos buscando un Analista de Gestión de Incidentes de TI para unirse a nuestro equipo. El candidato será responsable de gestionar y resolver incidentes informáticos, garantizando una interrupción mínima de las operaciones empresariales.

RESPONSABILIDADES:

• Supervisar y gestionar los incidentes de TI utilizando nuestro sistema de gestión de incidentes.
• Investigar y diagnosticar la causa raíz de los incidentes.
• Brindar soluciones oportunas y efectivas para resolver incidentes, respetando los SLA estándar
• Comunicarse con las partes interesadas para mantenerlas informadas sobre el estado y la resolución de los incidentes.
• Mantener registros precisos de incidentes y resoluciones.
• Colaborar con otros equipos de TI para implementar medidas preventivas.

REQUISITOS:

• Experiencia demostrada en la gestión de incidentes informáticos o en un campo relacionado.
• VISA vigente.
• Título o cedula.
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas fuertes.
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
• Familiaridad con los marcos de trabajo y las mejores prácticas de ITIL.
• Licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o un campo relacionado.

Ubicación: Apodaca N.L.