Misión del puesto

Garantizar que nuestros clientes obtengan el máximo valor de nuestra solución, promoviendo su adopción, satisfacción y crecimiento a largo plazo. Será responsable de fortalecer la relación con los clientes, anticipar sus necesidades, mejorar la experiencia del usuario y generar oportunidades de expansión (upsell/cross-sell).

Responsabilidades clave

• Gestionar relaciones con clientes clave como asesor estratégico.
• Liderar el onboarding y adopción de la plataforma.
• Reducir el churn e impulsar la retención y expansión de cuentas.
• Analizar métricas como NPS, engagement y customer health score.
• Colaborar con Producto y UX para mejorar la experiencia del cliente.
• Detectar oportunidades de crecimiento (upselling/cross-selling).
• Coordinar con equipos internos para asegurar una experiencia integral.

Herramientas que utilizarás

• CRM: HubSpot
• Comunicación: Outlook, Microsoft Teams, WhatsApp Business
• Feedback y análisis: Jotform, Excel, Google Sheets
• Conocimiento de UX/UI (plus): Figma, Adobe XD

Perfil ideal?

• +3 años en Customer Success, Account Management o roles similares.
• Inglés avanzado (oral y escrito).
• Excelentes habilidades de comunicación, análisis y orientación al cliente.
• Proactividad, liderazgo y enfoque en resultados.
• Conocimientos en CRM, métricas clave de CX y herramientas de UX.
• Valorable experiencia en fintech, SaaS o industrias tecnológicas.

Formación académica sugerida

• Carreras como Administración, Negocios, Mercadotecnia, Relaciones Internacionales, Comunicación, Economía, Ingeniería Industrial o afines.