Acerca de la empresa:

Grupo Costeño es una empresa líder en su sector restaurantero con 18 años de experiencia en el mercado. Valoramos el talento y el crecimiento profesional de nuestros colaboradores, brindando un ambiente de trabajo colaborativo y oportunidades de desarrollo continuo.

Objetivos de Puesto:

Su función principal es la construcción y gestión de comunidades digitales, asegurando una comunicación efectiva y alineada con la estrategia de marca. Su rol se enfoca en la optimización de tiempos de respuesta, seguimiento de leads hasta conversión, y el monitoreo del impacto de los esfuerzos digitales. Además, colabora en la ejecución de campañas de marketing digital y la generación de reportes estratégicos para la toma de decisiones.

Requisitos del puesto:

Estudios mínimos de Universitario con título.

Experiencia: 3 años

Licenciatura en Mercadotecnia Digital, Comunicación a Afín.

Idioma: Inglés conversacional

Zona de trabajo: San Pedro Garza García

Responsabilidades del puesto:

Gestión y Crecimiento de Comunidad

1. Monitorear y responder en tiempo y forma a comentarios, mensajes directos y menciones en redes sociales para fortalecer la comunidad digital.
2. Implementar estrategias para aumentar la interacción y fidelización de seguidores, asegurando una comunicación bidireccional efectiva.
3. Utilizar herramientas de escucha social para identificar tendencias, oportunidades y áreas de mejora en la conversación digital.
4. Coordinar con equipos internos la resolución ágil de dudas, quejas y solicitudes de clientes en redes sociales y otros canales digitales.

Estrategia y Seguimiento de Leads a Reservas

1. Diseñar y ejecutar estrategias de conversión para optimizar el recorrido del usuario desde el interés hasta la reserva.
2. Monitorear el desempeño de campañas y publicaciones enfocadas en captación de leads, ajustando tácticas según resultados.
3. Coordinar esfuerzos con el equipo de Relaciones Públicas y Operaciones (Hostess) para mejorar el flujo de reservas provenientes de canales digitales.

Ejecución y Monitoreo de Campañas Digitales y Contenido Orgánico

1. Programar y supervisar la publicación de contenido en redes sociales y otros medios digitales, asegurando su alineación con el calendario editorial y la estrategia de marca.
2. Dar apoyo en la gestión interna de marcas desarrolladas directamente por el equipo de marketing, desde la creación de calendarios, desarrollo de textos, programación y monitoreo.
3. Dar seguimiento a campañas de pago en plataformas digitales, asegurando que se cumplan los objetivos de tráfico, engagement y conversión.
4. Coordinar con agencias y proveedores para la producción y optimización de contenido digital.

Análisis y Reportes de Impacto

1. Elaborar reportes detallados sobre el desempeño de las estrategias digitales, evaluando métricas clave como engagement, tráfico, conversiones y retorno de inversión (ROI).
2. Medir y optimizar los tiempos de respuesta y la efectividad en la gestión de interacciones con la comunidad.
3. Implementar herramientas de tracking y monitoreo para evaluar el impacto de las acciones digitales en la conversión de usuarios y en la reputación de marca.

Coordinación y Apoyo en Proyectos Estratégicos

1. Brindar soporte en iniciativas digitales desarrolladas por la Gerencia de Marca y la Jefatura de Medios.
2. Coordinar con equipos internos y externos para garantizar la alineación y cumplimiento de los objetivos de comunicación y community management.
3. Asegurar la correcta organización y almacenamiento de información clave sobre campañas, interacciones y estrategias implementadas.

Prestaciones y beneficios adicionales:

• Fondo de ahorro
• Vales de consumo