Buscamos tu talento para una importante agencia de viajes de lujo internacional dedicada a crear una experiencia única a sus clientes, para el puesto de:

Director de Operaciones

Objetivo del puesto: Dirigir, coordinar y supervisar todas las operaciones de de las agencias del grupo en Ciudad de México y Guadalajara; garantizando la eficiencia operativa, la excelencia en el servicio al cliente y el cumplimiento de metas estratégicas, asegurando que cada experiencia ofrecida sea impecable y refleje los valores de nuestra marca

Requisitos

• Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo o a fin titulado.
• Dominio avanzado del idioma inglés.
• 5 años de experiencia en puesto similar en agencia de viajes.
• Experiencia laboral en agencia de viajes de lujo.
• Experiencia liderando equipo de trabajo de al menos 15 personas.
• Disponibilidad para viajar.
• Dominio de paquetería office.

Responsabilidades:

• Dirigir y supervisar las operaciones diarias de ambas agencia en Ciudad de México y Guadalajara.
• Coordinar las actividades de los equipos de Reservaciones, Atención a Clientes, Administración y Ventas.
• Guiar al personal a su cargo para atender, gestionar y resolver de manera efectiva las necesidades y problemáticas de los clientes.
• Solucionar conflictos o incidencias con clientes y proveedores (hoteles, transportación, restaurantes, etc.) con profesionalismo y rapidez.
• Garantizar el cumplimiento de los horarios, procesos y estándares de calidad establecidos.
• Alcanzar y superar los objetivos de crecimiento, rentabilidad y satisfacción del cliente.
• Diseñar, implementar y supervisar políticas, procedimientos y protocolos operativos.
• Desarrollar estrategias de mejora continua y eficiencia en los procesos internos.
• Fomentar la comunicación asertiva y la colaboración entre equipos multidisciplinarios en distintas ciudades.
• Impulsar un entorno laboral enfocado en la capacitación, el desarrollo profesional y la excelencia operativa.
• Actuar como vínculo entre las operaciones y las áreas de soporte estratégico: marketing, finanzas, producto, etc.

Competencias:

• Liderazgo.
• Comunicación Asertivas.
• Orientación al Clientes.
• Orientado a Resultados.
• Trabajo Bajo Presión.
• Resolución de Conflictos.